Ulus Yapı’nın müşteri memnuniyetini geliştirmeye yönelik çalışmalarının sonuçlarını ölçümlemek üzere profesyonel bir kuruluşa yaptırdığı anket, geçtiğimiz ay tamamlandı. E-anket sistemiyle gerçekleştirilen çalışmada müşterilerin satış öncesi süreci, satış sürecini, satış sonrası süreci, ürün ve hizmeti, kurum algısını değerlendirmeleri istendi. Ankette ayrıca müşteri memnuniyeti seviyesini tespitte belirleyici ve doğrulayıcı olması beklenen, gelecekte de iş yapma istemi ve tavsiye edilebilirlik kriterleri sorgulandı.

 

Soru gruplarının her birinin ortalama değerinin %90 seviyesinin üzerinde olduğu ölçüldü. Ürün/hizmete yönelik sorulara verilen yanıtlarda beğeni düzeyi ortalaması %97 iken, ürün/hizmet kalitesi konusunda beğeni düzeyinin %100 mertebesinde olduğu görüldü.

 

Ulus Yapı Yönetim Kurulu Başkanı Eren Kalafat konuyla ilgili şunları söyledi: “Müşteri memnuniyetini geliştirmeye yönelik sistematik çalışmalarımıza büyük önem veriyoruz. Pazarlama ve satış ekiplerimizin bir sonraki yıla ait hedeflerini saptarken, bu hedefler içinde tüm bileşenleri ile beraber müşteri memnuniyeti seviyesinin artırılmasını da öngörüyoruz. 2010 yılı değerlendirmelerinde aldığımız sonuçlar ve özellikle müşterilerimizin %100’ünün Ulus Yapı ile iş yapılmasını tavsiye ediyor oluşu, çabalarımızın boşa gitmediğini gösteriyor.”