18 yıldır ısıtma sektöründe faaliyet gösteren ve rekabetçi ürün gruplarıyla sektöre pratik hizmetler sunan Termodinamik, önümüzdeki dönemde ısıtma sektöründe en başarılı ilk beş firma arasına girmek istiyor. Firmayı daha yakından tanımak amacıyla Termodinamik Şirketler Grubu Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Güran ile görüşerek, Termodinamik Mak. San. Tic. A.Ş.’nin gelecek hedefleri ve enerji verimliliği sağlayan ürünleri hakkında detaylı bilgi aldık. 

Termodinamik Makine Sanayi ve Ticaret A.Ş. 1992 yılında ısıtma sektöründe üretim ve satış amacıyla kurulmuştur. Kat kaloriferi kazanı üretimi ile sektöre atılmıştır. Üretim ve servisteki kalite anlayışı, teknoloji konusundaki yatırımlar çağdaş ve dinamik yapısıyla sektörde kısa sürede saygın bir yer edinmiştir.

Bugün ise, her geçen gün ürün gamını ve ürün kapasitesini artırarak 400 çalışanı, 7000 m²’si kapalı 10000 m² alan üzerinde kurulu modern üretim tesisleri, müşteri odaklı ve kaliteden ödün vermeyen çalışma prensibi ile Türkiye’de ısıtma sektörünün önde gelen firmalarından biri olmayı sürdürüyor. Üretim ve servisteki kalite anlayışı, teknoloji konusundaki yatırımları, çağdaş ve dinamik yapısıyla sektörde faaliyet gösteren Termodinamik, Türkiye genelinde 500 seçkin bayi noktası ve 200 yetkili servis noktasından tüketicisine ulaşmaktadır.

“İtalya’da sektörün öncü firmaları ile işbirliği anlaşması yaptık”

Katı ve sıvı yakıtlı, doğalgazlı merkezi sistem kazanları, elle yüklemeli ve otomatik sürücülü katı yakıtlı kat kaloriferleri, şömine ve kuzine tipi kat kaloriferleri, konvansiyonel, yoğuşmalı ve elektrikli kombiler, hermetik doğalgazlı şofben, termosifon, termoboyler ve panel radyatör gibi rekabetçi ürün çeşitleriyle tüketicisine pratik çözümler sunarak, ürün satışında büyük ilerleme kaydetmiştir. Aynı zamanda büyük bir atılımla İtalya’da sektörün öncü firmaları olan ICI ve Cosmogas’la da işbirliği anlaşması imzalamıştır.İzmir Kemalpaşa’da faaliyet gösteren Termodinamik Isıtma Sistemleri, Ar-Ge ve inovasyon çalışmalarına ağırlık vererek, kaliteli ürün ve hizmet, uygun fiyat, zamanında teslim ve müşteri beklentilerini karşılayan rekabetçi ürünlerle piyasadaki mevcut payını artırarak yoluna devam etmektedir.

Termodinamik olarak vizyonumuz; insan hayatını kolaylaştıran ürünler geliştiren, müşteri memnuniyetini üst seviyede tutan, teknolojiyi yakından takip eden, çevre dostu, dürüst, saygılı, güvenilir, innovatif (yenilikçi), Ar-Ge odaklı, yaratıcı, rekabet eden değil rekabet edilen, talep eden değil talep edilen bir firma olmaktır.

“Isıtma sektöründe  ilk beş firma arasına girmek istiyoruz”

 Misyonumuz ise; Termodinamik Isıtma Sistemleri olarak Türkiye’deki ısıtma sektöründe  ilk beş firma arasına girmektir.

Kalite politikamız; üstün kaliteli ürün ve hizmet, uygun fiyat, zamanında teslim, müşteri beklentilerini karşılayan rekabetçi ürünler ile müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlayarak sektör lideri olmaktır.  

Kalite politikamıza ulaşmak için üst yönetim olarak;

• Müşteri odaklı çalışmayı, 

• Teknolojik ve  sektörel gelişmeleri izlemeyi, 

• Maliyetlerimizi kontrol altında tutmayı, 

• Yenilikçi ve yaratıcı yaklaşımları desteklemeyi, 

• Çalışanlarımızı geliştirmeyi, 

• Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm standartlar ve yasalara uygun davranmayı, 

• Kalite yönetim sistemi şartlarına uygun davranmayı, 

• Firma çapında tüm süreçlerin faaliyetlerinin etkinliğini sürekli iyileştirmeyi taahhüt ediyoruz. 

“Verimlilik Ar-Ge çalışmalarımızın temel hedefidir”

 Ülkemizde ve Avrupa’da enerji verimliliğine yönelik çalışmalar somut yasa ve yönetmeliklerle uygulama alanına geçmektedir. Türkiye’de enerji verimliliği yasası ile kullanılan tüm cihazlarda verimlilik, en önemli kriterler arasına girmiştir. Bunun dışında tüketiciler ısıtma sistemlerini satın alırken, fiyatının yanı sıra ödeyecekleri yakıt parasını da düşünerek verimini sorgulayacak noktaya gelmektedirler. Dolayısıyla Termodinamik olarak tasarladığımız ısıtıcılarda, mümkün olan en yüksek yanma ve ısı transfer verimini elde edebilmek, Ar-Ge çalışmalarımızın temel hedefini oluşturmaktadır. Bu doğrultuda Ar-Ge çalışmalarımızda özellikle katı, sıvı ve gaz yakıtlı kat kaloriferleri ve merkezi sistem kalorifer kazanlarımızın tasarımında ısı transfer yüzeyini ve geçiş sayısını artırmak ve bu sayede yakıttan elde edilen ısının akışkana en yüksek verimle aktarılmasını sağlayarak çok daha yüksek verimler elde etmek, daha uzun kazan ömrü sağlamak ve düşük emisyonlu çevreci tasarımlar geliştirmek üzerine yoğunlaşmaktayız.

Bunların yanında yoğuşmalı ve konvansiyonel kombilerimizin verimli yanma parametreleri ve düşük yakıt tüketimiyle çalışması konularına da büyük önem vermekteyiz. Bu anlamda elektronik ve makine mühendislerimiz ve deneyimli teknisyenlerimizin bilgi ve tecrübeleri ışığında özellikle kombilerin mikro işlemci kontrollü elektronik kart donanımı ve yazılımlarının geliştirilmesi üzerine önemli çalışmalar yapmaktayız. Anında, istenilen sıcaklıkta kullanım ve banyo suyu sağlama prensibi doğrultusunda tasarladığımız elektrikli termosifonlar yüksek verimli su ısıtma sistemleri ve mükemmel ısı izolasyonlarıyla başarılı Ar-Ge çalışmalarımız arasında yer almaktadır. 

TÜBİTAK - TEYDEB tarafından desteklenen Ar-Ge projelerimiz ve üniversitelerle işbirliği içerisinde yürüttüğümüz ürün geliştirme faaliyetleriyle de, kendi bilgi ve tecrübelerimizi akademisyenlerin desteğiyle harmanlayıp daha başarılı, üretken ve dinamik bir Ar-Ge olmanın çabası içerisindeyiz. 

“Enerji verimliliği sağlayan çok sayıda ürünümüz var”

Bahsettiğim temel tasarım prensipleri doğrultusunda ortaya çıkardığımız ve Ar-Ge süreci devam eden  ürünler arasında bulunan çok yakıtlı, düşük emisyonlu katı yakıt kazanları, üç geçişli bireysel ve merkezi sistem kalorifer kazanları, yine enerji verimliliği ve emisyon noktasında çok önem arz eden ve katı yakıtlı kazanlarımız ile kombilerimiz için tasarladığımız elektronik kontrol kartları ve yazılımları, çift krom tank yapısı ve mükemmel ısı izolasyonuyla elektrik enerjisini verimli kullanan ve yüksek sıcak su konforu sağlayan ikiz tank elektrikli termosifon ve ısıtma tesisatı yada güneş enerjisi sisteminden aldığı enerji desteği sayesinde daha düşük elektrik tüketimiyle çalışan termoboyler gibi cihazlarımız, Ar-Ge çalışmalarımızda en çok öne çıkan ürünler arasında yer almaktadır. 

Ürün geliştirme aşamasında en çok önem verdiğimiz kriterler arasında yüksek kalite, düşük enerji sarfiyatı, kullanım kolaylığı ve uzun ömür gibi noktalar ilk sıralarda yer alırken,  tasarımın özgünlüğü, emsalleriyle kıyaslandığında görünüm ve işlevsellik yönünden fark yaratması ve tüketiciye çok daha fazla konfor seçeneği sunması, aynı zamanda verimlilik açısından daha yüksek değerler elde etme amacımız, Termodinamik olarak sektörde farklı ve sağlam bir konuma sahip olma noktasında bize güç vermektedir.

“Kırkın üzerinde ürün sertifikamız var”

Standartlar, işletmeleri ekonomik gelişme, müşteri memnuniyeti ve sürekli gelişim gibi noktalarda  güçlendirmektedir. Kaliteli ürün ancak standartların sağlam altyapısı üzerine kurulu Ar-Ge ve üretim faaliyetleri ışığında ortaya çıkmaktadır. Termodinamik olarak bizler de bu noktada standardizasyon ve belgelendirme faaliyetlerine çok büyük önem vermekteyiz. Kırkın üzerinde ürün sertifikamız, onun üzerinde ürün tescilimiz ve kalite yönetim sistemi sertifikalarımız kaliteye verdiğimiz önemin en büyük göstergesidir.

“Bilgi sağlamayı temel pazarlama ilkesi olarak benimsedik”

Termodinamik Mak. San. Tic. A.Ş. olarak yoğun geçen 2009 yılının ardından 2010 yılı ile ilgili sektörü sürükleyen firmalardan biri olmanın verdiği sorumluluk ile bayi ve distribütör kavramları irdelenmeye başlanmıştır. Pazarda alan kontrolü diyebileceğimiz koordineli satış planlaması ile bayilerimize bölgesel sorumluk ve hedefler verilmiştir. Bayilerimiz sahada rakip olmaktan kurtulup, hizmet ve müşteri odaklı çalışma felsefesi esas güdülerek toplumsal sorumlulukları artırılmıştır. Böylece insanların evlerinin, iş yerlerinin veya kısaca yaşam alanlarında çoğu zaman görmedikleri, fakat temel ihtiyaçlarından biri olan bu ürün grupları hakkında bilgi edinmelerini sağlamak temel pazarlama ilkesi olarak altı çizilmeye çalışılmıştır. Bölgesel seminerler ve eğitimlerle gerek kullanıcı gerekse uygulayıcıların kullandıkları ürünler hakkında bilgi düzeyleri arttırılmaya, dekoratif bir ürün değil fonksiyonel bir ürün aldıkları, uygulamalı olarak doğru uygulama ve kullanma becerileri geliştirilmeye çalışılmaktadır. 2011 yılında da bu kapsamda eğitim ve seminer serilerine devam edilecektir.

2010 yılı içerisinde gerek adetsel olarak gerekse kalori bazında bugüne kadar sahada başarıyla geçen son 5 yılın üzerinde hedeflerle yola çıkmış ve bugün geldiğimiz noktada fiyat odaklı değil kalite odaklı satış felsefesini geliştirerek hedeflerine yürüyen bir firma olmanın gururunu taşımaktadır. Yerli sermaye ile ulusal bazda organize olmuş satış ve bayi ağını kurmuş ender firmalardan biri olmanın mutluluğunu yaşamaktadır. 

“Hem mavi yakalılara hem de beyaz yakalılara ayrı eğitim uyguluyoruz”

Termodinamik Şirketler Grubu İnsan Kaynakları Politikası’nda en önem verilen konulardan birisi de eğitimdir. İçinde bulunduğumuz piyasa ve rekabet koşullarında öne geçmenin tek yolu sürekli gelişim ve sürekli iyileştirme, sürekli iyileştirmenin olmazsa olmazı ise çalışanların sürekli eğitiminden geçmektedir.

Bu durumun farkında olarak, beyaz yaka ve mavi yakalı çalışanlarımız için ortak ve işe özgü eğitimler gerçekleştirilmektedir. Bu eğitimler dışarıdan alındığı gibi firmamız tarafından önemsenmekte ve periyodik şekilde gerçekleştirilmektedir.

Mavi yakalı çalışanlarımıza iş sağlığı ve iş güvenliği, iş yerinde uyulacak kurallar, iş kazaları ve önleme yolları, kalite konusunda ISO 9001 ve yalın üretim ve 5S ile ilgili bilgilendirme ve bilinç oluşturma eğitimleri, teknik kapsamda; teknik resim okuma, ölçüm sistemleri, kaynak teknikleri, nümerik kontrollü makinaların kullanılması ve periyodik bakımları, üretilen parçalar ve revizyonları ile ilgili eğitimler verilmektedir. 

Beyaz yakalı çalışanlarımıza ve üretim yöneticilerimize ise iç eğitim olarak, takım oluşturma bilinci, problem çözme ve liderlik eğitimleri, ileri Excel uygulamaları, ürünler ile ilgili genel bilgilendirme eğitimleri verilmektedir. Her iç eğitim, firma bünyesinde konusunun uzmanı olan personellerimiz tarafından verilmektedir. Bu faaliyetlerin dışında ısıtma sektöründe Ar-Ge, üretim ve satış sonrası servislerin geliştirilmesi, tekniklerin öğrenilmesi amacıyla çalışanlar ortak çalışma yapılan yurt dışındaki firmalara da eğitim için gönderilmektedir.

Dışarıdan alınan eğitimler genellikle revizyon ve uzmanlık geliştirme eğitimleri olmaktadır. Bu eğitimlere katılım, yapılmış eğitim planı dahilinde ihtiyacı görülen veya daha sonra ihtiyacı ortaya çıkmış eğitim taleplerinden yola çıkılarak programlanır.

2010 yılının eğitim hedefi, kişi başına eğitim saatinin 60 saat üzerinde gerçekleşmesidir. Bu hedef büyük oranda yakalanmıştır.

“Birçok sosyal sorumluluk projesi gerçekleştiriyoruz”

Sosyal sorumluluk kapsamında gerçekleştirilen en önemli projeler üniversitede okuyan ve ihtiyacı olan öğrencilere Kemalpaşa Belediyesi ile yürütülen ortak çalışma kapsamında burs verilmesidir. Ayrıca ısıtma-soğutma eğitimi veren meslek liselerine cihaz yardımı yapılmakta olup, öğrencilere uygulama yapma şansı tanınıyor. Gelecekte gerçekleşmesi planlanan projeler arasında, “Yeşil Fabrika Projesi”, “Termodinamik Akademi” ve “Termodinamik Ağaçlandırma Alanının Yaratılması” bulunmaktadır.

Ürünlerin kullanım ömrü süresince; verilen servis hizmetinin  kalitesi, sürekliliği, güvenilirliği, servis ağının yaygın olması, eğitimli servis teknisyenleri ve yedek parça garantisi ile servis hizmetleri dahilinde müşteri memnuniyeti en üst seviyelerde tutulmaktadır. 

4’ü merkez servis, 200 yetkili teknik servis ile  güler yüzlü hizmet, teknik donanım, yedek parça – işçilik garantisi, uygun fiyatlı yedek parça-servis ücretleri ve profesyonel yaklaşım ile tüketici müracaatlarına en kısa sürede hizmet verilerek üst seviyede müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır.

Tüketicilere sunulan hizmette sınırının olmadığı ve daima daha iyi bir hizmet sunulması gerektiği bilinciyle, müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta olan firmamız yenilikçi ve üstün hizmetler sunarak her zaman farklılığını gösterecektir. Düzenli olarak yapılan müşteri memnuniyeti anketleri ile müşteri istek, beklenti ve önerileri değerlendirilmekte, bu çalışmalar doğrultusunda yeni projeler üretilmektedir. 

Satış sonrası hizmetler yöneticimiz tarafından rutin teknik servis ve müşteri ziyaretleri yapılmakta, geribildirimler direkt alınmaktadır. 

Her yıl tüm yetkili servislerimizin katıldığı, ısıtma sistemleri, tesisat ve montaj teknolojileri, Termodinamik ürünleri, iletişim ve müşteri yaklaşımı konularında verilen eğitimler ile hizmet kalitesinin en üst seviyeye çıkarılması amaçlanmaktadır. 

2011 projelerimiz arasında bulunan çağrı sisteminin hayata geçirilmesi ile müşteri memnuniyetimiz daha da üst seviyelere çıkartılması hedeflenmektedir.