Şirketinizi tanıtır mısınız? Ar-Ge çalışmalarınız, üretim tesisleriniz ve dağıtım ağlarınız hakkında bilgiler verir mısınız?

Vaillant olarak 138 yıllık tecrübemizle ısıtma, sıcak su ve soğutma sistemlerinde bir evin neye ihtiyacı varsa onu en ekonomik işletme maliyetiyle çözebilecek her türlü sistem çözümüne sahip olan ve tüketiciye sunan, Almanya’da üretim yapan, sektöre ilk gazlı termosifon, ilk şofben, ilk duvar tipi kat kaloriferi ve ilk kombiyi icat ederek sunan bir şirketiz. 

 

Hem en ileri teknolojileri kullanıyor ve kendimize ait 3000’nin üzerinde patentle ürünlerimizde en yüksek tasarruf, en üst düzey emniyet ve uzun bir ömür garanti ediyoruz, hem de en tasarruflu çözümlerle ev konforu sunuyoruz. Vaillant’ın, ana faaliyet konularını doğalgazlı (LPG ile de çalıştırılabilen) kombi cihazları, duvar tipi, yer tipi kat kaloriferleri, kazanlar, yoğuşmalı kombi, yoğuşmalı kazanlar, yoğuşmalı duvar tipi kazanlar ve kaskad çözümler, şofbenler, klimalar, elektrikli ısıtıcılar, sıcak su boylerleri, oda termostatları, termostatik radyatör vanaları, radyatörler, dış hava duyar elemanlı otomatik kontrol sistemleri, güneş enerji sistemleri, ısı pompaları, mCHP sistemler oluşturuyor. Bir anlamda Vaillant, doğalgazlı, LPG’li, fuel-oil’li, elektrikli ve güneş enerjili sıcak su, ısıtma ve soğutma sistemlerinde komple sistem sunan bir şirket olarak tanınıyor.

 

Vaillant Türkiye, Kasım 1992’de faaliyete başladı. 20. yılımızda İstanbul’daki merkezinin yanı sıra Ankara, Eskişehir, Kayseri, İzmir Bölge Müdürlükleri ve 450’yi aşan personeli ile tüketicilere hizmet vermektedir. Sayıları 350’yi aşan Vaillant yetkili ana ve tali satıcıları, Türk ve Alman uzmanlar tarafından uygulanan düzenli eğitimler ile Vaillant’ın geliştirdiği en yeni teknolojileri bilinçli olarak tüketicilere sunmaktadır. Vaillant ürünlerinin ilk çalıştırmasından, arıza ve bakım hizmetlerine kadar tüm satış sonrası hizmetleri, 7 gün 24 saat, Vaillant’ın özel eğitilmiş kendi servis teknikerleri ve özel donanımlı servis araçları ile tüm Türkiye’de aynı kalite ve standartta verilmektedir.

Biz Vaillant olarak Almanya’da üretilen ürünlerimizi Türkiye’de kendi satış ve servis organizasyonumuz ile sistem konforu ve sistem çözümü olarak tüketicilere sunuyoruz. Vaillant Group olarak yenilenebilir enerji kaynaklarına ait ürünlere; yüksek verimli ve tasarruflu gaz, elektrik ve sıvı yakıtla çalışan ısıtma, sıcak su ve klima ürünlerine odaklanmış bir firmayız. Ar-Ge’ye büyük önem veriyoruz ve büyük yatırımlar yapıyoruz. Ürünlerimizde fark yaratacak markamıza özgü bir çok yenilikler yaratıyoruz ve sektörümüze öncülük yapıyoruz. 

 

Her yıl yaklaşık 50 adet yeni patente imza atan bir firmayız. Vaillant, ürünleriyle her yıl bir çok dizayn ve teknoloji ödülleri kazanıyor. Son 5 yılda ürünlerimiz 60’dan fazla ödül kazandı. En son Almanya’nın sürdürülebilirlik ödülü de Vaillant microkojenerasyon ürününe verildi.

 

Vaillant Türkiye’yi sektördeki diğer firmalardan ayıran bir diğer özellik de Müşteri İlişkileri Yönetimi alanında hayata geçirdiği çalışmalardır:

 

Vaillant Tüketici Club: Yüzde 100 müşteri memnuniyetini sağlayabilmek için 1994 yılında kurulmuştur. Tüketici ile Vaillant’ın daha çok kaynaşması, tüketici problemlerinin anında çözülmesi, tüketici haklarının Vaillant bünyesinde korunması, tüketiciye verilen hizmetlerin daha iyi analiz edilebilmesi, tüketicinin Vaillant’ın satış sonrası hizmet organizasyonundan en iyi şekilde yararlanması Vaillant Tüketici Club’ünün amacıdır. Vaillant Kombi, kazan veya klima kullanan tüm tüketiciler ücretsiz olarak Vaillant Tüketici Club’e üye olabilirler. Tüketici Club hizmeti sadece Türkiye’ye özgüdür.  

 

Vaillant Tüketici Club’de tavsiyede bulunarak yeni müşteri kazanılmasını sağlayan tüketiciye puan verilmektedir. Her tavsiyede alınan ve biriken ‘Altın Puanlar’la üyeler birbirinden değerli armağanların yer aldığı Altın Puan Armağan Kataloğu’ndan cumhuriyet altınından, elektrikli ev eşyaları, yurtdışı seyahatlerinden bakım sözleşmelerine kadar çeşitli armağana sahip oluyorlar. 

 

Tüketici Ziyaretleri: Tüketici Club personeli, üyeleri evlerinde ziyaret eder, sohbet edip, Vaillant hakkında kısa bir anketi yanıtlamalarını isterler. Bu ankette kullanıcının cihazdan, yetkili satıcıdan, satış sonrası hizmetlerden memnuniyetleri ölçülür. Ayrıca tüketicilerin Vaillant’tan beklentileri öğrenilip, geleceğe yönelik çalışmalar bu sonuçlara göre yönlendirilir. Tüketici Club’ün 300.000’den fazla üyesi bulunuyor.   

 

Tüketici Şikâyet Bölümü: Vaillant, tüketicilerinden gelen her türlü sorunu (tesisat dahil) %100 tüketici memnuniyeti ile çözmek amacıyla 1998 yılında Tüketici Şikayet bölümünü kurdu. 

 

Vaillant’ta tüketici şikâyeti denince cihazdan, servisten, hizmetlerden kaynaklanan her türlü soruna ilaveten, yetkili satıcıların yaptığı tesisat ve verdiği hizmetten kaynaklanan tüm sorunlar algılanmaktadır. Şikâyet Bölümünün amacı tüm bu sorunları 12 saat içinde koşulsuz müşteri memnuniyeti ile çözmektir. 

 

Bu dönem odaklanacağınız alanlar ne olacak? Yeni dönem mali hedefleriniz nelerdir?

2012 yılında öncelikle doğalgazın gelişimine paralel olarak yeni gaz bölgelerine odaklanmaya ve doğalgazın daha yoğun kullanıldığı illere yoğunlaşmaya devam edeceğiz. Yeni gaz kullanan illerde yetkili satıcılarımızla tüketicilere satış öncesi pazarlama aktiviteleri ve satış sonrası hizmetlerimizle Vaillant farkını yaşatacak aksiyonlara öncelik vereceğiz. Uzun yıllardır doğalgazın kullanıldığı illerde ise marka olarak değişim pazarının en önemli oyuncusu olarak değişim cihazlarındaki ilk tercih olmanın avantajı kullanarak tüketicilere farklı hizmetler sunacağız.

2011 yılındaki yüksek performansın ardından 2012 pazarının artmaya ve büyümeye devam edeceğini; inşaat sektöründeki büyümenin sektörümüze olumlu katkısının süreceğini dikkate alıyoruz. Vaillant olarak biz her yıl pazar büyümesinin üzerinde bir büyüme öngörerek planlama yapıyoruz. 2012 yılında da pazarın büyümesinin üzerinde karlı ve istikrarlı büyümemize devam edeceğiz. 

 

2012 yılında trendi giderek artan yoğuşmalı kombiler, yoğuşmalı duvar tipi kaskad çözümler, yoğuşmalı yer tipi kazanlar, güneş enerjisi sistemleri, ısı pompaları ürün olarak en çok odaklanacağımız ürünler olacaktır. Vaillant olarak sadece ürüne odaklanarak değil, tüketiciye sunulan ısıtma, sıcak su ve klima sisteminin tamamına bir sistem uzmanı olarak sistem garantisi ve sorumluluğunu alarak güvence ve destek veriyoruz.

 

Türkiye, Avrupa ve dünya pazarları ile ilgili değerlendirmeleriniz nelerdir? Faaliyet gösterdiğiniz sektörde bu yıl gündemi oluşturacak konular neler olacak; sektörün geleceğine ilişkin yorumlarınızı aktarır mısınız?

Avrupa’da 2011 yılı sonunda 9,6 milyar Euro olan ısıtma pazarının 2015 yılında 10,7 milyar Euro seviyesine yükseleceği; kısaca %3 oranında artacağı öngörülüyor. Avrupa’daki bu pazar gelişiminde Doğu Avrupa, Rusya,  Fransa ve Türkiye pazarları büyürken, diğer ülkelerde pazar ya sabit kalacak ya da azalacak.

 

Duvar tipi cihazların gelişimindeki istatistik verilere göre, Avrupa’da duvar tipi cihazların sayısı 2015 yılında 6 milyon adet/yıl’ın üzerine çıkacak ve bunun %65 civarı yoğuşmalı duvar tipi cihaz olacaktır. Yer tipi cihaz pazarının Avrupa’da 2015 yılında 300.000 adet olacağı tahmin ediliyor. Ürünlerin ve verimli cihazların gelişimine göre değerlendirdiğimizde ise Avrupa’da 2015 yılına gelindiğinde pazarın %30 civarı yenilenebilir enerji kaynaklı ürünlerden (ısı pompası, solar vs.); %40 civarı ise yer ve duvar tipi yoğuşmalı cihazlar, kojenerasyon cihazları, %30 civarı ise konvensiyonel ısıtma ve sıcak su cihazlarından oluşacağı tahmin edilmektedir.

 

Bunun dışında Avrupa pazarına baktığımızda 2000 yılında ısıtma pazarında 74 şirket’in ilk 10 tanesi pazarın yarısına hakimken; 2010 yılında 35 şirket artık pazarda ana oyuncu olmuş ve 35 şirketin ilk 10’nu da pazarın %85,5’una hakim duruma gelmiştir. Gelecekte ana oyuncu sayısı daha da azalacak ve güçlü şirketler satın almalar yoluyla pazarın dengesini lehine çevirmeye devam edecektir.

 

Avrupa’da enerji verimliliği giderek önem kazanmaya devam ediyor. Herkesin bildiği gibi 2020 yılında Avrupa’da ana hedef %20 verimliliğin artırılması; %20 yenilenebilir enerji ürünlerinin kullanımı; %20 CO2 emisyon oranının azaltılmasıdır. Aynı zamanda 2013 yılında ısıtma cihazlarında enerji etiketlemesi ve 2015 yılında ErP (Enerji Related Products Directive) ve Lot 1 devreye girecektir.

 

Türkiye ısıtma sektöründe Avrupa’nın ve dünyanın en büyük pazarlarından birisi konumuna gelmiştir. Üstelik Avrupa’da pazar doymuşken Türkiye hem doğalgaza geçen yeni illeri ve yeni aboneleri ile; hem de değişim pazarı ile Avrupa’nın en dinamik ve büyümeye sürekli devam eden güçlü pazarıdır. Bugün Avrupa ısıtma ve iklimlendirme pazarını Türkiye ve Rusya domine etmektedir.

 

Türkiye ayrıca Avrupa’nın ısıtma sektöründe üretim üssü haline gelmiştir. Bugün Avrupa’nın en önemli üreticileri Türkiye’de yatırım yapmış ve üretime başlamışlardır. Türkiye’de hem iç pazara uygun ürünler; hem de bizden yönetmelikler olarak çok ileride olan Avrupa ülkelerinin yüksek normlarına uygun son derece yüksek teknolojiye sahip ürünler Avrupa’ya yönelik üretilmektedir.

 

İnşaat sektörünün gelişimi; ekonomik ve siyasi istikrar; kentsel dönüşüm projeleri; enerji verimliliğine ait yönetmeliklerin hayata geçişi; enerji verimliliğine yönelik Avrupa Birliği ile uyum çerçevesinde yeniden düzenlenecek yönetmelikler Türkiye ısıtma pazarının gelecekte cazibesini iyice artıracak ve Avrupa’nın en büyük pazarı Türkiye olacaktır.

 

Biz de tüm bunları dikkate alarak orta ve uzun vadeli Türkiye’ye ve Türk tüketicisine yatırımlarımıza devam ediyoruz. 20 yıldır Türkiye’de faaliyetteyiz ve 20 yıllık başarımızı büyüyen Türkiye pazarında daha büyük hedeflere Vaillant iş ortaklarımız ve çalışanlarımızla geleceğe taşımak için planlarımıza devam ediyoruz. Gelecekte Türkiye’de de yenilenebilir enerjilerin kullanımı önem kazanacaktır. Güneş enerjisinden sıcak su, ısıtma desteği ve elektrik üretimi; ısı pompaları; mini kojenerasyon cihazları, akıllı otomasyon sistemleri öne çıkan ürünler olacaktır. Bizde bu ürünlerde öncülük ve liderliğimize devam edeceğiz. Bugün olduğu gibi gelecekte de yenilikleri ve farklı hizmetleri tüketicilere sunan öncü firma olma ilkemizi devam ettireceğiz.

 

Türkiye ve Avrupa’daki ürün standartları ile ilgili görüşleriniz nelerdir?

Avrupa’daki ürün standartları ile Türkiye’dekiler arasında uygulanan yönetmeliklerin farklılığı nedeniyle önemli ölçüde değişiklikler mevcuttur.

 

Türkiye’de Binalarda Enerji Performansı Yönetmeliği tam olarak uygulamaya geçmemiş ve maalesef bizler bu yönetmelikte halen metrekare bazında bireysel ve merkezi sistemlerin bir tanesinin kullanımının zorunluluğunu yaşarken Avrupa bu aşamayı 2002 yılında tamamlamıştır. Bugünde geçmişte de Avrupa’da binanın büyüklüğü veya metrekaresi değil; binanın ısıl verimliliği ve çevreye verdiği emisyon değeri önemli olmuştur. Bizler daha yeni yalıtımı yeni binalar için zorunlu kılarken, Avrupa yalıtımdaki kalınlıklarda bizim yeni koyduğumuz standartların 2-3 katında yalıtımlı binalara sahiptir. Avrupa’da yeni EuP yönetmeliği ile A, A+, A++, A+++ enerji sertifikalı binalar özendirilirken, Türkiye’de yeni binalarda enerji kimlik belgesi alma zorunluluğu iskan aşamasında yeni uygulamaya girmiştir.

 

Benzer şekilde LOT1 ve ErP ile 2015 yılından itibaren Avrupa’da artık konvensiyonel cihazlar kesinlikle yeni enerji verimliliği yönetmeliği gereği satılamayacaktır. Bununla birlikte ErP yönetmeliği ile 2015 yılından itibaren A ve üzeri enerji etiketlemesi için yoğuşmalı cihazlar bile yetersiz kalacaktır. Kısaca yoğuşmalı cihazla birlikte yenilenebilir enerji ürünlerinin (solar,ısı pompası) ve kojenerasyon cihazlarının kullanımı mecburi hale gelecektir.

 

Türkiye’de ise konvensiyonel cihaz pazarı halen pazarın önemli bölümünü kapsamaktadır. Yoğuşmalı cihazların enerji verimliliğinden dolayı önemi ve kullanımı her yıl artsa da; Avrupa’nın çok uzağındayız. Ayrıca bizde yarı yoğuşmalı olarak tabir edilen rekuparatörlü cihazlar bile yoğuşmalı olarak pazarda müşteri bulabilmektedir. Bununla birlikte solar, ısı pompası gibi sistem verimliliğini çok olumlu etkileyen ürünlerin kullanımı da yaygın değildir.

Gerek yoğuşmalı cihazların az kullanılması; gerekse solar,ısı pompası gibi yenilenebilir enerji kaynaklı yüksek verimli ürünlerin bireysel tüketicide tercih edilmemesinin en büyük nedeni; bu ürün ve sistemlerin kullanılmasında Avrupa’da olduğu gibi Türkiye’de “Teşvik Sistemi”nin olmamasıdır. Türkiye’deki yönetmeliklerin bu nedenle bir bacağı oluşmamıştır ve eksik kalmıştır. Enerji verimliliği bir bilinç ve teşvik işidir. Teşviksiz enerjinin verimli kullanılması ulusal bir hareket ve kabul görmez. Bu nedenle Türkiye’de Avrupa Birliği Mevzuatlarına uygun çerçevesinde ve Türkiye Enerji Strateji Belgesi gereği yapılacak tüm yönetmeliklerin revizesinde; teşvik sisteminin de birlikte organize edilmesi; ülkemiz ve geleceğimiz için büyük önem taşımaktadır.

 

Planladığınız yeni proje yada yatırım var ise bunları anlatır mısınız?

İthalatçı bir firma olduğumuz ve servisi kendi teknik personelimiz ile verdiğimiz için, yatırımlarımız büyümeye bağlı olarak personel ve onlara ait ekipman, araç ve teçhizata aynı oranda yatırımlar yapılmaya devam ediyor. Doğalgazın geldiği yerlerdeki istihdam ve yatırımlarımıza devam ediyoruz, yeni ürünlerimizi pazara sunuyoruz. Mevcut illerdeki yeni yatırımlar ve giderek büyüyen değişim ve dönüşüm pazarı da bu yıl pazara katkıda bulunuyor. Ancak bizim hem müşteri memnuniyetimizin çok yüksek olması, hem de tüketicinin para harcarken en iyi ve en tasarruflu ürüne yönelmesi pazar gelişiminden bağımsız olarak bizim pazar payımızın artmasını sağlıyor. 

 

Vaillant olarak doğalgazın geldiği her ilde eğitilmiş, konusunda uzman yetkili satıcılarımız ve kendi servis personelimiz özel servis araçlarımız ve el bilgisayarları ile cihazın montajından, devreye alma, arızasından bakımına kadar, tüm tesisat dahil Vaillant’ın güvencesi ve kalite kontrolü altındadır. Tüketiciye sistem konforu sunan ve bunu 7x24 365 gün kendi personeliyle müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sunabilen sektöründe birçok ilkleri yaratan firmayız. Satışlarımızın %40’tan fazlası her yıl memnun müşterilerimizin tavsiyesi ile olmaktadır, bu tavsiye oranlarına Vaillant’a özgü Tüketici Club faaliyetlerimizden ölçebiliyoruz. Müşteri bağlılık anketlerinde (TRİ:M:90) gerek sektör gerekse Türkiye genelindeki tüm sektörlerin çok üzerinde bağlı müşterilerimiz olduğunu görüyoruz.

 

Yenilenebilir enerji ürünlerine özellikle solar ve ısı pompalarına; kaskad yer ve duvar tipi ürünlere ve hibrit sistem çözümlerine odaklanmaya devam edeceğiz.

 

Bizim ana hedefimiz, HVAC sektöründe tüketiciye sistem çözümü ve sistem konforu sunan ve bunu sektör ortalamasının çok üzerinde bir hizmetle tüketici beklentilerinin üzerinde bir hizmete ulaştıran, yüksek müşteri memnuniyeti ile sürekli büyüyen ve müşteri memnuniyetinde öncü ve lider bir firma olarak sektöre en son teknolojiye sahip ürün ve sistemleri de sunarak öncülüğünü sektörün gelişmesinde de devam ettiren bir firma olmaktır. 

 

1992 yılından beri 20 yıldır Türkiye’de sürdüğümüz faaliyetlerde bu hedefe ulaşmış ve sürekli değişen müşteri isteklerine göre bunu en üst seviyede tutmaya çalışan bir firma olmanın gururunu yaşamaktayız.

 

2012’de ürün gamınıza eklenecek yeni teknolojili ürünler var ise bunları anlatır mısınız?

2012 yılında geçen yıl ürün gamımıza dahil ettiğimiz ürünlerin tüm Türkiye’de iş ortaklarımız tarafından aktif kullanılmasına yönelik bir çalışmamız olacak. 2011 yılında bu yeni ürünlere yönelik eğitim bölümümüz 19 farklı eğitim konusunda 1600 kişiyi eğitmiştir. Ayrıca ailemize yeni katılan iş ortaklarımız toplam 368 personeline de tesisat tekniği eğitimi verilmiştir. 2011 yılında yeni tip havadan suya ısı pompaları; yeni klimalar; yeni solar kolektörler ve merkezi sistem boylerler; yüksek kapasiteli (80-100-120 kW) duvar tipi kazanlar ve yer tipi kaskad yoğuşmalı cihazlar en çok yoğunlaştığımız ürünler oldu. 2012 yılında da bu ürünlerin üzerinde odaklanmaya devam edeceğiz. Ayrıca Vaillant olarak AB fonlarından yararlanarak gerçekleştirip tamamladığımız Leonardo Da Vinci Yenilenebilir Enerji Eğitim Modülleri Projesi 2011 yılında Avrupa’nın en iyi projesi ödülünü almıştır. Bu yıl 5 AB ülkesiyle birlikte gerçekleştirdiğimiz diğer bir AB projesi olan Renewet Projesi ile Yenilenebilir Enerji Eğitim Sisteminin gerçekleştirilmesine katkıda bulunuyoruz.

 

Geçen yıl Yeşil Meslek Projesi ile mühendis ve teknikerlere yenilenebilir enerjiler konusunda eğitim desteği verdik. Tüm bu sosyal sorumluluk projelerine 2012 yılında da yenileriyle devam ediyoruz. Bu alandaki başarılı ve verimli projelerimiz Vaillant Türkiye olarak bize “Vaillant Group Sürdürülebilirlik  Ödülü (SEEDS)”nü kazandırdı.

 

Geçen yıl hazırlayıp iş ortaklarımızın kullanımına sunduğumuz yenilenebilir enerji ürünleri hesaplama programı ve eğitim modülleri ile artık hızlı ve kolay bir şekilde projelendirme ve tasarım hizmeti verebilmekteyiz. 

 

Servis hizmetleri konusunda fark yaratacak bir kampanya yada yenilik düşünüyor musunuz?

Vaillant Servis, Türkiye ısıtma pazarının en büyük intern servis organizasyonudur. Doğalgazın olduğu her ilde Vaillant Servis %100 kendi özel araçları ve özel donanımlı servis teknikerleri ile 7x24 hizmet vermektedir. Vaillant Çözüm Merkezi ayrıca 444 2 888 no’lu telefon ile Türkiye’nin her yerinden tek bir telefon no’su ile 24 saat tüketicilere teknik destek vermektedir.

 

Değişen ürün gamına göre tüm servis elemanlarımız ürünler bazında uzmanlaştırılmaktadır. Ayrıca tüm servis teknikerlerimiz el bilgisayarları ve yazıcıları ile online tüketiciye hızlı, zamanında ve yüksek standartta hizmet verebilmektedir. 250’nin üzerinde servis teknikerimiz ve 100’ün üzerindeki Call Center personelimiz ile 7x24 online hem devreye alma, hem de satış sonrası hizmeti tüketicilere kendi özel araçlarımız ve Vaillant güvencesindeki yüksek hizmet kalite anlayışımız ile veren bir firmanın gururunu yaşamaktayız.

Vaillant tüm dünyada 138. yılını kutlarken, 2012 yılında Vaillant Türkiye olarak 20. yılımızı kutluyoruz. İşte Vaillant Türkiye’nin 20 yıldaki başarılarının özeti:

 

Vaillant Group bünyesinde 1992 yılından bu yana faaliyet gösteren Vaillant Türkiye, 20 yıldır gösterdiği başarılı grafikten ötürü özel bir kupa ve sertifika ile ödüllendirildi. Vaillant Türkiye Genel Müdürü Levent Taşkın 20 Yıllık Başarı Kupası ve Plaketini tüm şirket adına Klauss Jesse’den teslim aldı.

 

Vaillant Türkiye’nin 20 yıldır hayata geçirdiği müşteri memnuniyeti çalışmaları, servis hizmetinde yarattığı fark, satış sonrası hizmetler ve özgün pazarlama aktiviteleri başarıyı da beraberinde getirdi. 

 

Vaillant Türkiye yüksek müşteri bağlılığı yaratan Türkiye’ye özgü geliştirdiği tüketici odaklı pazarlama ve servis stratejisi ile Vaillant Group içerisinde hem birçok ilklere imza attı, hem de örnek model olarak oluşturduğu sistem birçok ülkede uygulamaya konuldu.

 

Vaillant Türkiye’nin, Vaillant Group İçindeki Farkını Ortaya Koyan Önemli Ödüller