Güneş enerjisi kolektörleri pazarındaki çalışmalarınızı aktarır mısınız? Bu ürün grubunda Türkiye içindeki pazar payınız nedir? 

Güneş kolektörlerini temel de iki gruba ayırmak gerekiyor. Baymak, TSE standartlarına göre üretim yapan, SPF gibi resmi bir verim değerini tüm Dünya pazarlarında kullanabilen, Solar keymark sertifikasına sahip ürünler grubunda yer alıyor. Bu ürünler Türkiye’deki güneş kolektörleri pazarının %10’u mertebesinde. Bu konuda üzücü olan güneş kolektörü pazarının %90’lık kısmının bu özelliklere sahip olmayan ürünlerden oluşuyor olması. Türkiye’de bu alanda faaliyet gösteren firmaların bir çoğu bu standartlarda ürün üretemiyor. Dolayısı ile teknolojik güneş kolektörü pazarını ayrıca ele alarak bu pazar içerisinde Baymak’ı değerlendirmek gerekirse pazar payımızın %20 olduğunu söyleyebiliriz. Müşterilerimiz arasında, sıcak su üretiminde hijyene önem veren tüketicilerden, ürünlerin estetik ve güvenlik boyutuna odaklanmış mimarlara, merkezi uygulamalar yaptığımız otel sahiplerinden, resmi kamu kurumları ve belediyelere kadar çok geniş bir profil bulunmakta. Bu pazar için referans teşkil edecek başarılı uygulamalarımıza Türkiye’de hemen hemen her şehirde rastlamak mümkün. 

 

Isıtma-soğutma sektörlerinde yeni yatırımlarınız var mı yada bu tür projeler planlıyor musunuz? 

Biz yabancı ortaklı bir şirketiz. Amacımız, yabancı ortağımızın ürünlerini Türkiye’ye ithal eden bir firma olmaktan ziyade, yabancı ortağımızın ihraç pazarlarının gücünden istifade etmek ve ihracat fazlası veren bir şirket olmak. Ana stratejimiz bu. Özellikle çelik kazan grubunda yatırımlarımızı tamamladık. Şu anda tek bir tesis altında Avrupa’nın en büyük çelik kazan fabrikasına sahibiz. Üretimimizin yüzde 90’ını yurt dışına ihraç ediyoruz. Yine kazan grupları ile beraber kullanılan sıcak su boylerlerinde, termosifon ve termoboyler ürün gruplarında de yeni üretim hatlarımızı devreye alarak çok ciddi yatırımlar yaptık. Kombi, merkezi sistem, çelik kazan ve kat kaloriferleri, sıcak su boylerleri, termosifonlar, hidroforlar ve güneş kolektörlerini fabrikamızda üretiyoruz. Güneş kolektörlerinde lazer kaynak teknolojisini kullanıyoruz. Bu anlamda Türkiye’deki en önemli üretici konumundayız. Kombi üretim hatlarımızın şu an kapasite olarak tamamını kullanıyoruz. Büyüme hedeflerimize paralel olarak 2012 yılı içerisinde 4 . üretim hattının devreye girmesi ile 450.000 adet/ yıl bir kapasiteye ulaşacağız.

 

Toplamda kaç ürün grubunda faaliyet gösteriyorsunuz? 

Baymak ürün gruplarını 5 ana başlık altında toplayabiliriz.

a) Isıtma grubunda, kazanlar, kat kaloriferleri, brülörler, kombiler, yoğuşmalı kombiler, duvar tipi yoğuşmalı kazanlar

b) Su basınçlandırma ürün grubunda; pompalar ve hidroforlar 

c) Su ısıtıcıların ürün grubunda boyler, termoboyler, ani su ısıtıcıları ve termosifonlar

d) Soğutucular kısmında ise duvar tipi ve salon tipi klimalar 

e) Yenilenebilir enerji kaynakları ürün grubunda, güneş kollektörleri ve fotovoltaik paneller alanında faaliyet gösteriyoruz. 

 

Enerji verimliliği hakkında ürünlerinizde yapılan değişiklik ve geliştirmelerle ilgili bilgi verir misiniz? Isıtma sektörüne yönelik olan ürün gamınızda bu uygulamaların yapıldığı ürünlerinizden ve bunların sağladığı yararlardan bahseder misiniz?

Bu konuya bakış açımızı en güzel “Pahalı enerjiye karşı Baymak” sloganımız özetlemektedir. Enerji maliyetlerimizi insanların ihtiyaçlarına uygun doğru ürün satın almasını sağlayarak, doğru bir takım fiziki düzenlemeler yaparak ve en önemlisi onları enerji verimliliği konusunda bilinçlendirerek düşürebileceğimize inanıyoruz. Bu anlamda Baymak olarak enerjiyi az tüketen cihazlara ve teknolojiye yatırım yapıyoruz. Ürünlerimiz arasında yer alan ve enerjinin verimli bir şekilde tüketilmesini sağlayacak olan yoğunlaşmalı kombiler, A enerji sınıfı klimalar, frekans kontrollü pompalı hidrofor sistemlerini ön plana çıkartıyoruz. Enerji verimliliği konusundaki gelişmeleri sadece takip eden değil, yönlendiren pozisyonunda olmaya çalışıyoruz.

 

Enerjiyi tüketimi düşük ürünleri kullanmaları yönünde tüketiciyi uyarma noktasında elimizden geldiğince etkin bir rol oynamaya çalışıyoruz ama asıl önemli olanın tüketiciye tasarruflu bir cihaz almakla işin bitmediğini, önemli olanın enerji kayıplarının önüne nasıl geçileceğini öğretmek olduğunu da biliyoruz. Bunun için bir numaralı başvuru kaynağı tabiî ki Baymak ürünlerinin satıldığı münhasır dağıtım kanallarımız. Bizim bayilerimiz gelen tüketiciye sadece kombi satmıyor. Onlara yoğuşma teknolojisinin detaylarını ve faydalarını da anlatıyorlar. Tüketicilere enerji verimliliği için oda termostatı, termostatik radyatör vanası, binaya uygun panel radyatör ve doğru tesisatın uygulanmasının ne denli önemli olduğunu anlatıyorlar. Kısaca tüketiciye doğru cihazların doğru tesisat ve doğru kullanım alışkanlıklarıyla birleştiği zaman tasarruf sağlayacağı ifade ediliyor. Bu anlamda da 1300’e yakın bayimiz bizim için tüketiciye bir öğretim noktası olarak hizmet veriyor. Bunu da çok önemli bir sosyal sorumluluk projesi gibi değerlendiriyoruz.

 

Baymak’ın servis hizmetleri ve bakım-onarım hizmetleri biriminin oluşumu hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Tüketicilerin ürün seçiminde ve tercih edilme aşamasında etkin olan önemli faktörlerden biri de, firmamızın satış sonrasında müşterilerine sunmuş olduğu servis hizmetidir. Ürünlerin kulanım ömrü süresince; verilen servis hizmetinin kalitesi, sürekliliği, güvenililirliği, servis ağının yaygın olması, eğitimli servis teknisyenleri ve yedek parça garantisi ile servis hizmetlerimiz dahilinde müşteri memnuniyeti en üst seviyelerde tutulmaktadır. Değişkenlik gösteren tüketici taleplerine ve ihtiyaçlarına günün şartlarına uygun olarak en hızlı ve en kısa sürede cevap verebilecek alt yapıya ve teknik donanıma sahip yetkili servis organizasyonumuz kapsamında müşterilerimize hizmet vermekteyiz. 

 

Türkiye genelindeki 250’nin üzerinde yetkili servislerimizin yanı sıra, özel hizmet uygulamamız kapsamında tüketicilerimizden herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin 7x24 teknik servis sistemi ile bir ilke imza atarak İstanbul, Ankara, İzmir, Kocaeli, Samsun, Antalya, Adana, Konya, Erzurum, Kütahya ve Bursa il merkezleri genelinde kesintisiz hizmet verilmeye başlanmıştır. Ayrıca İstanbul, Ankara, İzmir ve Gebze bölgeleri genelinde hizmet vermekte olan Dr. Teknik Servis firmasını tüketicilerinin hizmetine sunulmuştur. Konusunda uzman teknik servis personeli ile gece-gündüz demeden hafta sonu ve resmi tatil günleri de dahil olmak üzere haftanın 7 günü, günün 24 saati kesintisiz servis hizmeti için 444 0 235 numaralı Baymak Dr. Teknik Servis 7x24 Çağrı Merkezi kurulmuştur. 

 

Baymak’ın sağlamış olduğu periyodik bakım hizmetlerini tanıtır mısınız? Hizmetlerinizi nasıl veriyorsunuz?

Tüketicilerimizin kullanmakta oldukları cihazlarını kullanım ömrü süresince en uygun maliyetlerle, en düşük yakıt-enerji sarfiyatı ile maksimum verimde kullanabilmeleri için yıllık bakımlarını mutlaka yetkili servislerimize yaptırmalarını tavsiye ediyoruz. Ayrıca ekonomik ısınmanın koşullarından biride ısıtma tesisatınızın temiz olmasıdır. Bu sebeple tüketicilerimize en az yılda bir kez yetkili servislerimize tesisatlarının temizliğini ve bakımını yaptırmalarını ihmal etmemelerini tavsiye etmekteyiz. Bunun için periyodik olarak tüketicilerimize tavsiye niteliğinde e-mail, sms ve telefon aracılığı ile bilgilendirmeler yapılmaktadır. 

 

Periyodik bakım ücretlerinizden ve kampanyalarınızdan bahseder misiniz? 

Her sezon öncesinde sezonluk ürün gruplarına ilişkin özel fiyat avantajları sunan bakım kampanyaları oluşturulmakta ve tüketicilerimize bilgilendirmesi yapılmaktadır. Ayrıca tüketicilerimiz kullanmakta oldukları kombi cihazlarının yasal garanti süresini belli bir ücret karşılığında 1 yıl, 2 yıl veya 3 yıl olarak yapabilecekleri ek garanti paketi sözleşmeleri ile uzatabilmektedir. Ek garanti paketi sözleşmeleri süresince, cihazın arızalanması halinde tüketiciden yedek parça, işçilik ve yol ücreti talep edilmeyecek olup, işlemler ek garanti kapsamında bedelsiz olarak yapılacaktır. Tüketicilerimize ek garanti paketi sözleşmeleri süresince her yıl 1 kez olmak üzere yerinde ücretsiz bakım firmamız tarafından hediye edilmektedir. Tüketicilerimiz ek garanti paketlerimiz, bakım kampanyalarımız ve alternatif ödeme seçenekleri hakkında detaylı bilgiyi yetkili servislerimizden alabileceklerdir.

 

Periyodik kombi bakımlarının zorunlu hale getirilmesi noktasındaki düşünce ve çözüm önerileriniz nelerdir?

Zorunlu hale getirilmesi öncelikle tüketicilere fayda sağlamakla beraber, firmalara ve yetkili servislere büyük kolaylık sağlayacaktır. Ülkemizde de bölgesel olarak hizmet veren gaz dağıtım firmaları tarafından ve ilgili yönetmeliklerle bakım konusunda tüketicilere zorunluluk getirilmesi, tüketici de bakım bilincinin oluşmasını destekleyecektir. 

 

Periyodik bakım pazarının mevcut durumunu ve geleceğini nasıl değerlendiriyorsunuz, pazarın gelişimi için önerileriniz nelerdir? 

Tüketicilerin bu konuda yeteri kadar bilinçlendirilememesi sebebi ve bu uygulamayı ek bir maliyet olarak görmesi sebebiyle periyodik bakım işlemleri ile ilgili olarak tüketiciden gelen dönüş oranları çok düşük seviyelerde kalmaktadır. Bölgesel olarak hizmet veren gaz dağıtım firmaları ve ilgili yönetmelikler tarafından periyodik bakımların zorunlu hale getirilmesi bu konuda fayda sağlayacaktır. 

 

Periyodik kombi bakımı pazarındaki şu anki konumunuz ve gelecekteki hedefleriniz nelerdir?

Firmamızın kombi ürün grubu dahilinde yapmış olduğumuz işçilik hizmetleri göz önüne alındığında ortalama %12 oranındadır. Önümüzdeki ilk 3 yıl içerisinde ki hedefimiz, firmamıza ait tüm kombi ürün grubunun minimum %40’ının periyodik bakım yapılıyor durumuna getirmektir.