Türkiye’deki faaliyetlerimiz de yoğun bir şekilde devam ediyor. Özellikle Marmara, Ege, İç Anadolu, Güneydoğu Anadolu ve Çukurova bölgelerinde bölge distribütörlükleri oluşturduk. Sektörde kendi ölçeğimizde veya paralelimizdeki firmaların pazarlama, satış ağ ve kanalında genel müdürlüklerinin yanı sıra çeşitli bölgelerde kendi müdürlüklerini oluşturmak, bu bölge müdürlükleri üzerinden de pazarlama, satış ve servis hizmetlerini vermek üzere bir programları vardır. Biz ise farklı bir uygulama yaparak kendi bölge müdürlüklerimiz yerine, her bölgede kendi içerisinde bağımsız ve özerk olarak çalışan bölge distribütörlükleri oluşturduk. Bunlar bütçe, teknik uygulama sorumlulukları ve stratejik olarak bize bağlılar fakat finans ve operasyon yapıları ile bizden bağımsızlar. 

 

“Diğer firmalar da bizim sistemi örnek gösteriyorlar”

Bu firmalar aslında daha önceden bizim bölge müdürlüğümüzde çalışmış, fakat sonrasındaki dünya global stratejilerinin paralelinde tarafımız ve kendilerinin talebiyle de özerkleştirilmiş arkadaşların oluşturduğu firmalardır. İzmir için bir örnek vereyim; İzmir Bölge Müdürümüz bizimle iki yıldır çalışıyordu. Bu iki yıllık çalışmasının sonunda biz bölgeyi kendisine devretmek, kendisini bölge distribütörü yapmak, bağımsız hale getirmek konusunda karşılıklı görüş birliğine vardık ve başarılı bir şekilde de bu uygulamayı yaptık. İzmir Bölge Distribütörümüz DMC Ltd Ceyhun Bey, tüm Ege Bölgesi içerisinde bağımsız hareket edip tüm Samsung gruplarının pazarlama, satış ve servis desteğini veriyor. Genel politikalar ve uygulamalar konusunda da birebir bize bağlı, bizim stratejilerimizin paralelinde hareket ediyor. 

 

Böylece biz aslında özerk bir yapı oluşturduk. Genel giderlerimizi bu anlamda  düşürdük ve bölgeleri bağımsızlaştırdık. Diğer firma bölge müdürlüklerine de bir anlamda iyi bir örnek olduk. Özellikle son bir yıl içerisinde sektördeki diğer firmaların bölge müdürlükleri ve bölge müdürleri kendi firmalarına bizi iyi bir örnek olarak göstererek benzer tekliflerini merkezlerine götürdüler. 

 

Bu sistemin farklılaşması, değişimi, ekonomik hale gelmesi, hem genel müdürlükler hem bölge müdürlükleri bazında sistemin daha operasyon genel giderlerinin düşmesi, fakat verimliliğin artması sonucunu yaratıyor. Öncelikle kişisel verimlilikleri artıyor, çünkü bağımsız hale geliyorlar ve kendi firmalarını oluşturuyorlar. Genel müdürlükler için de verimliliğin artması söz konusu, çünkü ciddi bir bölgesel genel giderden kurtuluyorlar. Bu uygulamayı; İzmir, Bursa, Ankara, Adana, Gaziantep, Diyarbakır ve Kuzey Kıbrıs’ta gerçekleştirdik. Bağımsız bir şekilde, özerk bir yapıda, kontrolü İstanbul’da olmak üzere, tüm sistemin operasyonunu biz buradan kontrol ediyoruz. 

 

“Samsung VRF Akademi’yi kurduk, özel bir tasarım ve dizayn programı oluşturduk”

İlkler konusunda Samsung’un özel bir farklılığı vardır, bundan iki yıl önce bir adım atarak, şu an hiçbir rakibimizde olmayan, özel bir tasarım ve dizayn programını gündeme getirdi. Bu, sistem klimalarının aslında kalbi olan tasarım konusunda tasarımcılara yol gösterecek, yardımcı olacak özel bir bilgisayar programı olup, sadece Samsung klima cihazlarının seçim dizayn şartlarının ötesinde AutoCad altında tasarım firmalarına birebir hizmet vermek üzere dizayn, seçim, projelendirme, metraj çıkarma, spesifikasyon belirleme konusundaki özel bir bilgisayar programıdır. 

 

Biz bu program tanıtımlarını ve eğitimlerini son iki yıl içerisinde Türkiye’de VRF Akademi ismi altında özel bir akademi kurarak gerçekleştirdik. Bu kapsamda bölgeler bazında hazırlanmış aylık programlarla; mühendisler, tasarımcılar, uygulayıcılar ve müteahhit firmaların bu konuda hizmetlilerini toplayıp, sistem tanıtımlarını ve uygulamalarını gerçekleştirdik. Cadian CAD ismi altında, tümüyle AuotoCAD versiyonu olan bu programı tüm lisans hakları ve orijinal kopyaları ile birlikte kendilerine ücretsiz teslimlerini gerçekleştirdik. Sadece bir satış ve distribütörlük kapsamının ötesinde, bu işin altyapıdaki tasarımına da özel önem verdik, çünkü tasarım VRF klima sistemlerinde özel önemli bir program gerektiriyordu. Programımız hala devam ediyor. Şu an Mayıs ayında başlayacağımız ve Ekim ayında sonlandıracağımız programda da özellikle 2011 yılı sistem klimaları ve uygulamalarını, yeni dizayn özellikleri ile bu tasarım programının yeni versiyonunda tanıtım faaliyetlerini gerçekleştireceğiz.

 

“600 kişiye eğitim verdik” 

2 yıllık program içerisinde tüm Türkiye’de 7 ayrı bölgede, 30’a yakın eğitim programı gerçekleştirdik. Her bir eğitim programının katılımcı sayısı da 15 ila 25 kişi arasında oluyor. Mart başına kadar toplam 600 kişilik bir grubu özel olarak eğittik, bilgilendirdik ve lisanslı bir program kopyası verdik. Bu program sadece kişilerin bu noktadaki eğitimiyle de kalmadı;onların programı kullanımı, aktivasyonu, çalıştırılması, program hatalarının çözülmesi anlamındaki destekleme konusunda da yoğunlaştık ve genel müdürlüğümüzden özel bir ekip oluşturup, destek verdik. Tasarım firmaları bizden bu programın kullanımı ve tanıtımını istediklerinde biz doğrudan kendilerine hizmet verdik. Yani bir anlamda VRF klima sistemlerinin uygulama, dizayn, çalışma kriterlerini bu programla verdik. Bu programa biz özel bir önem veriyoruz. Çünkü bu program, bir proje yaptığınızda otomatik olarak sistem kontrolü de yapıyor. Neticesinde tek bir tuşa basmak suretiyle 500 yataklı bir otelin bütün VRF klima sistemlerinin; çapları, boruları, uygulama ve dizayn özellikleri, projelendirme kriterleri, iç ünite dış ünite kapasiteleri, elektrik bağlantılarının da ciddi bir kontrolünü yapıyor. Eğer bir hata varsa sizi uyarıyor. Sonuç olarak böyle bir programla tasarım yapıldığında artık uygulamaya hazır hale geliyor. Uygulama öncesi acaba tasarımda, borulamada bir yanlışlık var mı, sistemde bir problem var mı sorularının yanıtlarını da almış olarak işe başlayabiliyoruz. 

 

“Geliştirilen bu program birçok konuda avantaj sağlıyor”

Burada şunu görüyoruz, VRF klima sistemlerinde cihaz satışı değil, uygulama ve dizayn özellikleri önemli. Biz, satış esnasında bu programı kullanmak suretiyle doğru teklifleri iletiyoruz. Ayrıca satış siparişleri firmamıza döndüğünde, uygulamaya başlarken mühendislik doğru çözümlerini yapacağımızdan emin olarak işi başlatıyoruz. 

 

İkinci bir konu, satış sonrasındaki hak edişlerimizin çıkartılması ve hak ediş firmalarının ödemelerinin yapılması anlamında yine bu programın çıkardığı metrajları kullanıyoruz ki bu program; tasarımdan satışa ve satış sonrası hizmetlere kadar yoğun bir şekilde özellikle kullanılıyor. Bunun bir kez daha altını çizmek istiyorum, bu program AutoCad altında çalışan sadece Samsung’da olan ve şu an Türkiye’de mevcut bir dizayn programıdır. Ve bunun avantajlarını biz bütün projelerde kullanıyoruz. 

 

“Müşterimize Samsung montaj  standartlarımızı gösteren bir katalog veriyoruz”

Bir de servis konusuna değinmek isterim; çünkü servis, işin can damarı aslında. Sadece satış öncelikli bakıyoruz, fakat Türkiye’de yeni müşteri edinimlerini bize servis hizmetleri de kazandırıyor. Müşteri memnuniyetini temin etmek anlamında servisin tümüyle doğru zamanda, eksiksiz ve tam olarak verilmesi özellikle önem verilmesi gereken bir konu. Hem Samsung, hem de Türkiye’deki VRF sistem distribütörü olarak biz, bu konuya özel bir programla yaklaşıyoruz. Aslında Samsung, standartlar belirleyen, standartlarını satış sonrası montaj ve servis eğitimleri anlamında bir katalog ve kitapçıkta toplayan tek markadır. Yani müşterilerimize, şantiyede uygulayacağımız montaj standartlarını ve montaj sonrası vereceğimiz servis standartlarını bir katalog olarak sunabiliyoruz. Size diyoruz ki, şantiyede boruyu biz böyle çekeceğiz, cihaz uygulamasını biz şöyle yapacağız. Bu resimli, herkesin anlayabileceği şekilde, bir kontrol mühendisinin kontrol edip bakabileceği, bizim veya uygulayıcımızdan kaynaklananları görebileceği, bir yanlışlık var ise derhal tespit edebileceği bir kitapçık. Bu, diğer markalardan yine bir farklılığımız ve özellikle uygulama konusundaki Samsung’un getirdiği bir standartlar zinciridir. Yani biz aslında doğru programla seçim yapıp, doğru uygulamayı yine Samsung’un belirttiği standartlarda gerçekleştiriyoruz. 

 

Bu konuda Türkiye’de bölge distribütörlerimize bağlı bölge yetkili servisleri oluşturduk. Yani her bölgemiz kendi içerisinde, kendi yetkili bölge servisleri ile hizmet kalitesini arttırıyor ve veriyor. Bölge distribütörümüze bağlı her bölgede çalışan iki veya üç yetkili bölge servislerimiz var. Bu yetkili bölge servislerimiz bölge satış distribütörüne bağlı olarak uygulama satış sonrası hizmetleri gerçekleştiriyor. Onlar da tümüyle bağımsız. Fakat biz kontrolü, koordinasyonu, yönetimi burada elimizde tutuyoruz. Bizim bölge distribütörü ile satış sözleşmemiz olduğu gibi, bağımsız nitelikteki tüm bölge servis distribütörlükleri ile de yetkili sözleşmelerimiz mevcut. 

 

“Bölgelerdeki işler düzenli olarak kontrol ediliyor”

Başkalarına hizmet eden bölge servislerimiz de var. Orada “sadece bize hizmet vermeliler” diye sınırlama yapmadık. Birebir bizim şartlarımız konusunda eğitimlerini, uygulama detaylarını, standart kontrollerini bizden alıyor, sertifikasyonu bizde gerçekleştiriyor ve bizim işlerimizi yapıyorlar. Burada özel bir politikamız da var. Örneğin, İstanbul merkez servisimiz İstanbul’daki işleri düzenli olarak ziyaret ediyor, her bir projeyi kontrol ediyor. 75 kalemde oluşan bizim bir checklist föyümüz var. Bu kontrol föyü ile şantiyeye gittiğinde yapılan işi A’dan Z’ye kontrol ediyor ve bir puanlama yapıyor. Bu puanlama ile birlikte yetkili servise o işe ait bir uygulama puanı veriyor. Ortaya çıkan eksiklikleri tespit ediyor ve tamamlanması için belli bir süre veriyor. Aynı uygulamayı bölge distribütörümüz de gerçekleştiriyor. Aslında biz her projenin iki ayrı denetimini, kendi merkez servisimiz ve bölge distribütörümüz olarak gerçekleştiriyoruz. Sonuçta iş tamamlandığında yapılan işin kalitesi, görselliği ve teknik altyapısı olarak  % 100 işten emin bir şekilde müşterilerimize işin teslimini yapıyoruz. Bu önemli bir noktadır.

 

VRF klima sistemlerinde işin montaj uygulaması çok önemlidir. 75 ayrı noktayı kontrol ediyoruz derken, gerçekten de giden servis personelimiz 75 noktada sistem kontrolleri yapıyor. Sonrasında işletmeye sistem alınıyor. Orada da yine özel bir bilgisayar programı kullanıyoruz. Doğrudan işletmeye alınmış bir sistemle de bilgisayara bağlayıp sistemin kontrolü gerçekleştiriliyor. Bütün değerler sıcaklık, basınç, uygulama değerleri analiz ediliyor, kayıt altına alınıyor ve İstanbul merkez servisimize gönderiliyor. Merkez servis müdürlüğümüz bu bilgisayar analizlerini, proje raporlarını kontrol ediyor, onaylıyor ve onayladıktan sonra da garanti sürecini başlatıp, müşteriye teslimlerini gerçekleştiriyor.

 

“Yeni teknolojili sistemlerin tanıtımını yaptık”

Samsung, 2011 programımız içerisinde DVM IV serisi diye tanımladığı yeni teknolojili VRF klima sistemlerinin tanıtımını yaptı. Mart ayı sonunda Türkiye’de özel bir seminer programı ile  bu serilerin tanıtımlarını gerçekleştirdi. Uygulama olarak bakarsak bu ilklere öncü olan bir seri. Özellikle tek modüldeki kapasiteler, modül birleşimleri, dikey yüksekliklerde çalışma gibi sınırlamalarda tüm rakiplerimizin önüne geçen, performans değerleri içeren yüksek teknoloji ürün bir grubu olacaktır.