Levent Taşkın
Yönetim Danışmanı

Amit Ray : “Liderlik uzun ağaçlar gibi büyür. Hem sertliğe hem de esnekliğe ihtiyaç duyar. Hesap verebilirlik için sertlik, kendine ve başkalarına karşı şefkatli ve ilgili bir kalple değişikliklere uyum sağlamak için esneklik.”
İş yerlerinde kurallar yönetim ve yöneticiler tarafından konulur. Kurallar hem şirket içerisindeki iş akışlarının dizaynını, hem iş akışlarının kontrolünü, hem müşterilerle ilişkileri, hem de kişilerin yetki sınırlarını tanımlar. Sınırları tanımlamak; şirketin temel satış, servis, fiyat, ödeme, satın alma, lojistik, muhasebe, finans ve üretim proseslerindeki temel akışları, ana ilkeleri ve kuralları şeffaf bir şekilde paydaşlarla paylaşmak çok önemlidir. Kurallar ve sınırlar yapılan işin kalitesini, standart nitelikte herkese eşit sunulabilmesini, çalışanların yetki alanlarını ve iş akışlarının şeffaf bir şeklide kontrolünü sağlar. Yöneticinin iş yapış biçimi, işi talep ediş şekli, verdiği yetkiler veya inisiyatif kullanılarak yapılan işteki beklentisi onun her şeye karıştığı veya her şeyi kontrol etmek istediği anlamına gelmez. Onun iş veriş ve alış şekli sınırlarını tanımlar. O sınırları bilmek ve ona göre işleri teslim etmek yöneticiyi yönetmek demektir.
Yöneticiler ve çalışanlar şirket prosedürlerine, tanımlanan kurallara ve sınırlara uymakla yükümlüdür. Prosedürler, kurallar ve sınırlar müşterileri memnun etmeye odaklı, eşit ve adil olmayı sağlayacak şekilde olmalıdır. Ancak rekabetten uzak tutmayacak şekilde değişmez de olmamalıdır. Aksi takdirde rekabetten, adaletten ve verimlilikten uzak kurallara, prosedürlere yoğunlaşan yönetici, çalışanın yaratıcılığını ve inisiyatif alarak fark yaratmasını engeller; müşteriler için çalışılması zor bir firma olma riskiyle karşı karşıya kalır. Sınırlar ve kuralların içerisinde çözüm odaklı, eşitliğe ve herkese karşı uygulanabilirliğe yönelik esnekliklerin mutlaka olması önemlidir. Kurallar veya sınırlar yeniden tanımlanabilir olmalı veya değişen iş modellerine göre yeni kurallar konulabilmelidir. Burada önemli olan var olan kuralların ve sınırların herkese o dönem içerisinde şeffaf ve eşit olarak uygulanması, güven duyulmasına zarar verecek var olan kuralların dışında kişi veya firmalara özel uygulamalar yapılmamasıdır. Başka birisine aynı koşullar için yapamayacağınız bir uygulamayı kuralları bozarak herhangi birisine uygulamanız hem içeride hem dışarıda çelişki yaratır, güvensizlik yaratır.

Devamını dergide okuyabilirsiniz