Ticari ve kentsel uygulamalarda, garantili ısıtma çözümleri ile Avrupa’nın önemli markalarından olan Elco, Ariston Thermo Group bünyesinde Türkiye pazarına girdi. “Elco ürünlerinin kalitesinin yanında, kaliteli servis hizmeti vermeye odaklanmış bir marka” diyen Elco’nun Satış Sonrası Hizmetler Müdürü M. Serdar Öksüz ÅŸirketlerinin Türkiye yapılanmasını dergimize anlatarak, Elco’nun hedefleri hakkında bilgiler verdi.

Elco’yu bize tanıtır mısınız?

Ariston Thermo grubunun bir markası olan Elco, 1928 yılında Ä°sviçre’de kurulmuÅŸtur.  Daha sonrasında merkezini Almanya’ya taşımış,  hem domestik hem ticari ısıtma çözümleri alanlarında üst segment ürünler ile Avrupa’nın lider markası olmuÅŸtur.

Elco ne zamandır Türkiye pazarında faaliyet gösteriyor? Elco Türkiye yapılanması hakkında bilgi verir misiniz?

Elco Türkiye’deki faaliyetlerine baÅŸlayalı yaklaşık 1 yıl oldu. Elco’nun özellikle yüksek kalite ve verime sahip brülörleri uzun yıllardır Türkiye’deki bazı tedarikçiler tarafından kullanılıyordu. Elco bir ürün tedarikçisi deÄŸil; bir sistem çözümü tedarikçisi. Elco‘nun tüm dünyada aynı iÅŸleyiÅŸi var. Dolayısı ile biz de Türkiye’deki yapılanmamızı proje çözümü konusunda tecrübeli makina mühendisi arkadaÅŸlarımızdan bir profesyonel satış ve satış sonrası ekibi oluÅŸturarak kurduk. Bir binanın projesinin tasarlanması aÅŸamasından baÅŸlayarak, cihazlarımızın devreye alınıp tüketiciye teslim aÅŸamasına kadar bu arkadaÅŸlarımız iÅŸ ortaklarımıza hizmet veriyorlar.

Ürün gruplarınız hakkında bilgi verir misiniz? 

Elco, konutlardan, ticari binalara ve endüstriyel projelere kadar geniÅŸ bir pazarın ısıtma ve sıcak su ihtiyacını karşılamak için sıvı, gaz ve yenilenebilir enerji kaynaklarını kullanabilen ürünler üretmektedir. Bunlar; kombi, boyler, duvar tipi yoÄŸuÅŸmalı kazan, yer tipi yoÄŸuÅŸmalı kazan, güneÅŸ kollektörleri, ısı pompaları ve binanın hem elektrik hem ısıtma ihtiyacını karşılayabilen kojenerasyon ürünleridir.

Åžu an için Türkiye pazarına duvar tipi kazan ve yoÄŸuÅŸmalı kazanlar ile giriÅŸ yaptık. Her iki ürün grubunda da iddialı olduÄŸumuz konular var. Öncelikle tüm ürünlerimiz paslanmaz çelik ve premix yoÄŸuÅŸma teknolojisine sahiptir.

Duvar tipi yoÄŸuÅŸmalı kazanlarda 65kW, 105 kW ve 130 kW‘lık 3 farklı kapasitede modellerimiz bulunmakta. %113,9 verimlilik ile pazarda lider durumdayız. Bir ısıtma sisteminde kazandan sonra en çok mali yüke sahip olan ürünler primer devre pompası, kaskad kontrol paneli ve baca klapesidir. Elco’da frekans konvertörlü primer devre pompası, 8 kazanlı kaskad sistemi yönetebilen kontrol paneli ve baca klapesi cihazın içine entegredir. Bu hem mali açıdan tasarruf saÄŸlarken hem de montaj kolaylığı saÄŸlamaktadır.

Yer tipi yoÄŸuÅŸmalı kazan grubunda 150 kW’dan 1.900 kW’a kadar 23 farklı kapasitede paslanmaz çelik eÅŸanjörlü ve premix yoÄŸuÅŸmalı kazanlarımız  bulunmaktadır. Tüm kazanlarımız 8 bar çalışma basıncına sahiptir.  Bu ürün grubumuzda kazanın boyutları ve ağırlığı konusunda çok iddialıyız. Kazan ölçülerimiz oldukça kompakttır. 250 kW kapasiteli yer tipi yoÄŸuÅŸmalı kazanımızın eni sadece 46 cm’dir.

Bu ürünler oldukça modüler ve demontajı ve montajı konusunda ekstra avantajlara sahiptir. Bu özellikleri satış sonrasında verilen servis hizmetinde de avantaj saÄŸlıyor. Cihaz dizaynları sayesinde servis kolaylığı mevcuttur.

Servis teşkilatınız, ve satış sonrası teknik hizmetleriniz hakkında bilgi verir misiniz?

Elco’nun  Avrupa’da 80 yılı aÅŸkın bir süredir  sistem çözümleri üretme kültürü var. Bu bakış açısıyla bizim satış sonrası hizmetler yaklaşımımız ürünlerin devreye alınmasından sonraki zaman dilimi ile veya sadece arıza yaptığı dönemlerle sınırlı deÄŸil. Bizim müÅŸteri ile ortak yolculuÄŸumuz sistemlerin tasarlanma aÅŸamasından baÅŸlıyor. Bu aÅŸamada ürünlerin montajını yapıldığı sistemlerle birlikte maksimum verimli, doÄŸa dostu ve yüksek konforu garanti altına alacak ÅŸekilde hesaplamalar yapılıyor. Ürünlerin montajı aÅŸamasında tecrübeleri ile arkadaÅŸlarımız sahada müÅŸterilerimize destek veriyor, sorunsuz bir devreye alım için tüm hazırlıklar tamamlanmış oluyor.

“ELCO tüm Avrupa’da kendi bünyesinde bulunan 800’den fazla servis mühendisiyle satış sonrası hizmetlerini sunuyor. Biz bu yapıyı biraz daha Türkiye ÅŸartlarına uyarladık. MüÅŸterinin hemen yanı başında yer alacak profesyonel servis ağımıza merkezden özel ekiplerle destek vereceÄŸiz”

Bu yaklaşımımız cihazlar devreye alındıktan sonra da devam ediyor. Bu süreci sadece arızaları çözmek ÅŸeklinde deÄŸerlendirmiyoruz. Cihazlarımızı çalıştıkları sürece korumak ve gerektiÄŸinde çalıştıkları sistemleri temizlemek için özel kimyasallarla temizleme ve koruma yapıyoruz. Tüm bu çözümlerin yer aldığı bakım ve ek garanti paketlerimiz var. Böylece son kullanıcıların karşılaÅŸması muhtemel kötü sürprizlere karşı da önlemlerimizi almış oluyoruz. Bir yandan da terzi usulü bir yaklaşımla her müÅŸterimizin ihtiyacına uygun çözümler sunmuÅŸ oluyoruz.

Tüm bu süreçlerinin eksiksiz ilerlemesi için 7/24 hizmet veren bir çaÄŸrı merkezimiz var. MüÅŸterilerimizin ihtiyaçlarına eksiksiz cevap  verebilmek için 365 gün 24 saat hizmet sunuyoruz.

ELCO tüm Avrupa’da kendi bünyesinde bulunan 800’den fazla servis mühendisiyle satış sonrası hizmetlerini sunuyor. Biz bu yapıyı biraz daha Türkiye ÅŸartlarına uyarladık. MüÅŸterinin hemen yanı başında yer alacak profesyonel servis ağımıza merkezden özel ekiplerle destek vereceÄŸiz.

Bu arada bu servis ağının eÄŸitimi bizim için çok önemli. EÄŸitim bölümü için ciddi yatırımlar yaptık. Servislerimizin hem teorik hem de çalışan cihazlar üzerinde pratik eÄŸitim alabilecekleri eÄŸitim salonlarımızı yenileyip modern bir eÄŸitim merkezi kuruyoruz. Kısa süre içerisinde bu çalışmalar tamamlanmış olacak.

“ELCO ürünleri bina yönetim sistemleri ile entegre çalışabiliyor. Bu konuyla ilgili de modüler bazı çözümler sunacağız. Bu yönde çalışmalarımız var”

Dijital ortamlarda servis hizmeti verebilmek için bazı çalışmalarımız var. Servis merkezimizden cihazlara baÄŸlanıp müÅŸterilerimize hizmet verebilmenin alt yapısı üzerinde çalışıyoruz. ELCO ürünleri bina yönetim sistemleri ile entegre çalışabiliyor. Bu konuyla ilgili de modüler bazı çözümler sunacağız. Bu yönde çalışmalarımız var. Sonuç itibariyle Elco ürünlerinin kalitesinin yanında kaliteli bir servis hizmeti vermeye odaklanmış bir marka. Premium bir servis hizmeti vermek için profesyonel ve dinamik bir ekiple projeler üretiyoruz.