95 / 116
93
Tesisat •
Haziran 2017
için yeni bir pazarlama stratejisi oluştur-
duk, stratejik marketing, dijital marketing
ve sosyal medya kullanımına ağırlık verdik.
Partnerlerimiz ve müşterilerimiz için bin-
lerce online eğitim modülü olan e-learning
eğitim sistemini devreye aldık. Bölgedeki
üst düzey mühendislik eğitimi veren 65
üniversitesinde online eğitimler başlattık.
Dağıtım kanalımıza yeni sistem dizayn
edebilecek güçlü mühendislik firmaları
ilave ettik. Tüm partnerlerimiz için online
sipariş, tekliflendirme sistemini devreye
sokarak onlara zaman ve hız kazandırdık.
Bunun yanı sıra Türkiye hızlı gelişen bir
ülke; Türkiye ile İran bize bu coğrafyada
büyük bir pazar sağlıyor. Gelecekte ısıtma
veya soğutma konuları ağırlıklı yatırımlar
planlanabilir. Olası yatırımlar 3 yıl ile 5 yıl
içerisinde bekleniyor.
AR-GE ÇALIŞMALARINIZ ILE ILGILI
GELIŞMELER NELERDIR? YENI ÜRÜN
VE TEKNOLOJIK GELIŞMELERINIZ
HAKKINDA DA BILGI VERIR MISINIZ?
Danfoss geçen yıl dijitalizasyon proje-
sini başlattı. Şirket içinde üretimden araş-
tırma geliştirme bölümlerine kadar 3D
printing yatırımları tamamlandı. Tüm grup
tek bir ERP sistemine geçerek müşterilere
olan hizmet ve servis kalitesini her yerde
en yüksek seviyeye çıkarıyor. Ayrıca bir-
biriyle iletişim kuran cihazlar ve sistemler
pazara sunulmaya başladı. Böylece müş-
terilere komple akıllı servis çözümlerini
her yerde sunmaya başlıyoruz. Danfoss
yıllık cirosunu %4,2 sini her yıl araştırma-
ya geliştirmeye yatıran bir şirket. Bu oran
gerçekten çok yüksek ve bizler için çok
değerli bir şirket politikası. Ayrıca her yıl
bünyemize yeni şirketler katarak sürekli
daha rekabetçi olmaya da özen gösteriyo-
ruz. Türkiye’de büyük firmalar satın alına-
rak pazardaki liderliğimizi perçinledik. DAF
Enerji’nin satın alınması Türkiye’ye verilen
önemi vurguladı. Ayrıca son iki yılda dünya
çapında çok büyük firmalar satın alınarak
liderliğimizi perçinledik. Motor kontrol sis-
temlerinde Vacon firmasının satın alınma-
sını, Isıtma çözümlerinde en büyük eşanjör
üreticilerinden biri olan Sondex firmasının
satın alınması izledi. Yazılım ve akıllı cihaz-
lar üretmede yeni fırsatlar için Lean Heat
bina otomasyon sistemleri firması ile güç
kontrolünde Amerikan White yazılım fir-
ması satın alındı.
Yeniden müşteri hizmetlerimizi ve
Çağrı merkezimizi yapılandırdık; yeni
software yatırımları ile 7 gün 24 saat her
dilde, her çalışma saatin-
de ülkelere göre teknik
destek, telefon karşı-
lama, 18 saatte şikayet
çözümü, sipariş ve sev-
kiyat yönetimini devreye
aldık. Lojistik faaliyetlerimiz
ve proseslerini revize ederek
süreçleri kısalttık. Önceki yıllara
göre %40 teslim sürelerimizi iyileştirip
“TMA bölgesinde 300 uzman
personel ile müşterilerimizin
yanındayız ve onlar için bir
uzmanlık merkeziyiz. 7 gün 24
saat hizmet veren dijital bir
alt yapı ile her dilde her saat
diliminde müşterilerimize hizmet
veren bir alt yapıya sahibiz”
sektör ortalamasından daha iyi hale geldik.
Bütün önemli pazarlarda teknik seminerler
başlattık ve binlerce mühendislik firmasını
eğittik. Uygulama örneklerimizi göste-
rerek ufuklarını açmak için teknik geziler
düzenledik. Personel motivasyonu ve ekip
çalışmasını güçlendirici aktiviteler yaparak
ekip ruhunu güçlendirdik. Proje takibi ve
projelerin şeffaf herkes tarafından analizini
sağlayan özel bir IT sistemini devreye ala-
rak tüm bölgede partnerlerimize daha hızlı
proje, teklif verme ve birlikte sistem çözümü
oluşturmayı hızlı bir iletişimle sağladık. Satış
sonrası tüm firmaları denetim ve kontrol al-
tına alarak yeni standartlar belirledik ve her
3 ayda bir denetleyerek aynı standart da
servis hizmeti verilmesini sağladık. Tüm ser-
vislerin zorunlu periyodik eğitim ve sertifika
alma proseslerini başlattık.
SON OLARAK EKLEMEK ISTEDIKLERINIZ
NELERDIR?
Bizim asıl zorluğumuz, bir gece veya
bir saat bir arıza meydana gelse bunun
çok büyük hasarlara sebep olabilmesidir,
bu da bizim gece gündüz her an hizmet
vermemizi gerektirir. İnsan ile bunu sağla-
yamayacağımız üzere, dijitalleşme ile bunu
sağlıyoruz. Biz akıllı ve teknolojik ürünler
üretiyoruz ama bu tek başına anlam ifa-
de etmez. Ürünlerimizin en büyük farkı,
uzaktan servis hizmeti verebilir olmasıdır.
Danfoss ürünlerinin daha büyük farkı ise
dünyada en az arıza yapma oranına sahip
ürünler olmasıdır. Danfoss büyümeye ve
fark yaratmaya devam ediyor…