94 / 116
SÖYLEŞİ
92
Tesisat •
Haziran 2017
Sektör ürünlerinde dünyada ilkleri üretmiş-
tir. Isıtma ve soğutma iki ana dalımızdır;
motor kontrol sistemleri üçüncü ve güç
çözümleri dördüncü dalımızdır. Bu dört
alanda tüm dünyada pazar payında ya bi-
rinci ya da ikinci sıradayız; üçüncülüğümüz
yoktur. Türkiye pazar payında ise ısıtma
segmentinde birinciyiz; soğutma, motor
kontrol sistemleri ve güç çözümlerinde ise
ikinci sıradayız.
Türkiye, Ortadoğu ve Afrika (TMA)
bölgesinde müşteriler daha yakın hizmet
vermek için 3 alt bölge oluşturduk, Türki-
ye bu bölgelerden birisi. Türkiye ile birlikte
İran, Azerbaycan, Pakistan ve Afganistan’a
İstanbul ve Tahran’daki ofislerimizle hiz-
met veriyoruz. Diğer bölgelerimiz Güney
Afrika ve Sahara Afrikası; bu bölgeye Jo-
hannesburg ofisimizden destek veriyoruz.
Son olarak diğer alt bölgemizde Ortadoğu
ve Kuzey Afrika, buraya da Dubai ve Riyad
ofislerimizle hizmet sunuyoruz. Her böl-
gede kendi şirketlerimiz ve kendi uzman
ekiplerimizle teknik eğitim ve destek, satış
ve projelendirme hizmetleri, satış sonra-
sı teknik danışmanlık ve servis hizmetleri,
çağrı merkezi, müşteri hizmetleri ve lojistik
gibi müşteri için hayati değer taşıyan tüm
hizmetleri kendi bünyemizden sunuyoruz.
Belirttiğim gibi Danfoss’un dünya genelin-
de 5 milyar Euro’nun üzerinde ciro büyük-
lüğü var, bu rakam Türkiye’de ise 80 milyon
Euro civarında. Başarılarımızın temelinde
uyumlu çalışma, marka değerleri ve müş-
teri vaadi ilkesi yatıyor. Tek bir sistem, tek
bir dil, tek bir kalite anlayışı ile fark yaratı-
yoruz. Montaj ve uygulama faaliyetlerimiz
özel eğitilmiş iş ortaklarımız ile birlikte ve-
riyoruz. Yüksek bir müşteri memnuniyeti
ile çalışmak ana ilkemiz. Biz yüksek kaliteli
ve tasarruf sağlayan ürünlerimiz, yüksek
memnuniyet sağlayan bir satış sonrası hiz-
met ve teknik destekle destekleyerek ra-
kiplerimize göre farkımızı yaratıyoruz.
SON YATIRIMLARINIZ HAKKINDA
BILGILER VEREREK, SEKTÖRE NE GIBI
YENILIKLERI SUNACAKSINIZ DETAYLI
OLARAK ANLATIR MISINIZ?
2014 yılında Vacon, 2015 yılında DAF
Enerji yatırımları gerçekleşti. DAF Enerji
kat istasyonu ve ısı pay ölçerler ile ilgili yer-
li üretimi olan önemli bir marka. Portföyü
ve pazar payı çok geniş, bizim de ısı pay
ölçerlerimiz olmasına rağmen sadece o
alana odaklanmıyoruz. Bu alanı daha güç-
lendirmek için iyi bir fırsat, iyi bir marka ve
geliştirilebilir bir alt yapısı var. Son olarak
2016’da Sondex de bir Danfoss markası
haline gelmiştir. Gelecekte Türkiye’de mer-
kezi ısıtma, ısı pay ölçer ve kat istasyonla-
rı pazarı çok gelişecek. Özellikle soğutma
alanında önümüzdeki yıllarda yatırımlar
olabilir, Danfoss’un yatırımlarıyla söz konu-
su alanlar daha da gelişebilir. Özellikle Dan-
foss’un Türkiye’ye yaptığı yatırım, bu geliş-
melere verdiği önemi anlatıyor. Danfoss’un
Türkiye yatırımlarında bizim başarılarımızın
büyük bir payı olduğunu düşünüyorum.
YENI HEDEFLERINIZ NELER OLACAK
ANLATIR MISINIZ?
Bizim için müşteriye yakın olmak ve
onların beklentisini aşmak ana hedeftir.
TMA bölgesinde 300 uzman personel ile
müşterilerimizin yanındayız ve onlar için
bir uzmanlık merkeziyiz. 7 gün 24 saat hiz-
met veren dijital bir alt yapı ile her dilde her
saat diliminde müşterilerimize hizmet ve-
ren bir alt yapıya sahibiz. TMA diye kısaca
tanımladığımız bölge birçok açıdan Grup
içerisindeki en önemli bölgelerden birisi.
69 ülkeden oluşan coğrafi açıdan en büyük
bölge. Ayrıca birçok farklı kültürü içeren
ve farklı dillerin konuşulduğu bir bölge. Bu
nedenle farklı dil, farklı iş yapış biçimi, saat
ve çalışma günlerinin farklılığı, müşterilerin
farklı beklentileri, farklı teknik bilgi seviyesi,
alt yapının olması esnek, uyumlu ve daha
fazla efor ile çalışmanızı gerektiriyor. Çok
daha fazla müşteri ve çözüm odaklı olma-
nız gerekiyor. En önemlisi hızlı, esnek ve
güven verici olmanız şart. Her bölgede ve
ülkede rekabet ettiğiniz markalarda de-
ğişiklik göstermektedir. Buna göre farklı
stratejiler oluşturmak ve pazarları çok iyi
analiz edip, bilmek gerekiyor. Eğitimlerin
ve sürekli teknik desteğin yüksek seviye-
de verilmesi çok önemli. Bu nedenle TMA
başkanı olarak sorumluluğu aldığımda ilk
işim bölgenin en çok ciro getiren ülkelerini
ve buradaki temel büyük müşterileri her 4
segment için hiç ara vermeden ziyaret et-
tim. Fark yaratacak ve müşteri beklentileri-
ni aşacak konuları tespit ettim. Daha sonra
öncelikle marka bilincinin güçlendirilmesi
“Danfoss’un dünya genelinde
5 milyar Euro’nun üzerinde
ciro büyüklüğü var, bu rakam
Türkiye’de ise 80 milyon Euro
civarında. Başarılarımızın
temelinde uyumlu çalışma,
marka değerleri ve müşteri vaadi
ilkesi yatıyor”