MüÅŸteri deneyimini en iyi yaÅŸatan markaların ödüllendirildiÄŸi “Åžikayetvar A.C.E. Awards” kombi kategorisinde bu yılın birincisi Daikin Türkiye olarak Diamond ödülün sahibi oldu. 19 Åžubat’ta Mandarin Oriental Bosphorus’ta 9’uncusu gerçekleÅŸtirilen ödül töreninde, müÅŸteri deneyimini en iyi yaÅŸatan 118 markaya ödülleri verildi. Åžikayetvar tarafından yıllık 1.5 milyonun üzerinde müÅŸteri memnuniyeti anketi baz alınarak oluÅŸturulan “MüÅŸteri Deneyim Endeksi” ile belirlenen kazanan markalar; Diamond, Gold ve Silver olmak üzere ödüllerini aldı. Kombi kategorisinde Diamond ödülüne layık görülen Daikin, bu ödüle ilk kez sahip oldu ve tüketici nezdinde alınan ödüllerine bir yenisini daha ekledi.

Ä°klimlendirme sektörünün öncü markası Daikin, bugüne kadar aldığı ödüllere bir yenisini ekleyerek, baÅŸarısını perçinledi. MüÅŸteri deneyimini en iyi yaÅŸatan markaların ödüllendirildiÄŸi “Åžikayetvar A.C.E. Awards”ın bu yılki anketinde kombi kategorisinin birincisi olan Daikin, ‘Diamond’ ödülün sahibi oldu. Bu yıl 9’uncusu gerçekleÅŸtirilen A.C.E Awards’ta, müÅŸteri deneyimini en iyi yaÅŸatan 118 markaya ödülleri verildi. Åžikayetvar tarafından yıllık 1.5 milyonun üzerinde müÅŸteri memnuniyeti anketi baz alınarak oluÅŸturulan “MüÅŸteri Deneyimi Endeksi” ile belirlenen kazanan markalar; Diamond, Gold ve Silver olmak üzere ödüllerine kavuÅŸtu. Ödüller, 19 Åžubat 2024 tarihinde Mandarin Oriental Bosphorus Otel’de iÅŸ dünyasından üst düzey yöneticilerin de katıldığı bir törenle sahiplerine takdim edildi. Kombi kategorisinde Diamond ödülüne layık görülen Daikin Türkiye, bu ödüle ilk kez sahip olarak tüketici nezdindeki ödüllerine bir yenisini daha ekledi.

ÖDÜL MEKANÄ°ZMASI NASIL ÇALIÅžIYOR?
Åžikayetvar tarafından müÅŸterilere yönelik her yıl 1,5 milyonu aÅŸkın anket gerçekleÅŸtiriliyor. Gerçek tüketicilerle yapılan anketler sonucu “MüÅŸteri Deneyimi Endeksi” oluÅŸturuluyor. Ödül sahipleri de bu endekse göre yapılan hesaplamalar sonucunda belirleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar payına oranla ÅŸikâyet payı, memnuniyet düzeyi ve marka sadakati kullanılıyor.

“DAIKIN DAÄ°MA MÜÅžTERÄ°NÄ°N YANINDA”
“Åžikayetvar A.C.E. Awards”ın kombi kategorisinde bu yıl birinci olarak Diamond ödüle layık görülen Daikin’in almış olduÄŸu diÄŸer ödüllerin yanına müÅŸteri dönüÅŸleriyle belirlenen bu önemli ödülü de koymanın haklı gururu içinde olduklarını belirten Daikin Türkiye Ä°ÅŸ GeliÅŸtirme ve MüÅŸteri Deneyimi Departman Müdürü Fatih TUNA, ÅŸunları söyledi: “Daikin Türkiye olarak ÅŸimdiye kadar müÅŸteri deÄŸerlendirmesiyle layık görüldüÄŸümüz birçok ödül oldu. Åžimdi bir ödüle daha layık görüldük ve Åžikayetvar A.C.E Awards’ta kombi kategorisinde birincilik ödülüne sahip olduk. Bu ödülün alınmasında markamızın toplam ÅŸikayet oranı, saÄŸlanan çözüm sonrası müÅŸterilerimizin memnuniyet oranı ve ÅŸikayet sonrası markayı tekrar tercih etme veya baÅŸkalarına tavsiye etme gibi unsurlar bizim baÅŸarımızın ölçütünü oluÅŸturdu. Herhangi bir nedenle ÅŸikayeti oluÅŸan müÅŸterimiz ile öncelikle hızlı ve rahatlatıcı bir iletiÅŸim kurmayı önemsiyoruz. MüÅŸterimizin ÅŸikayetinin dikkate alındığından, deÄŸerlendirildiÄŸinden ve kısa sürede çözüm üretileceÄŸinden emin olmasını saÄŸlıyoruz. Åžikayet yönetiminde müÅŸterimizi merkeze aldığımız, onlarla empati kurduÄŸumuz ve sonunda memnuniyeti saÄŸladığımız bir yaklaşım içindeyiz. Åžikayetlere bir anlamda fırsat gözüyle bakıyoruz; çünkü ÅŸikayetler bizim düzeltici aksiyonlar almamıza olanak saÄŸlıyor. Markamız Daikin’i öncü kılan yönlerden biri de bu yaklaşımdaki baÅŸarımızdır.”