Türkiye’nin klima markası olma yolunda gerek yüksek kaliteli ürünleriyle gerekse satış sonrası hizmetlerdeki yüksek müşteri memnuniyeti ile fark yaratmaya özen gösteren Rota Klima 2025 yılını müşterilerinin %98 oranındaki takdiri ile kapatıyor.
İklimlendireme cihazları konut ve ticari binalarda soğutma ve ısıtma konforu sunar. Bir gün veya bir gece bile müşteriyi soğukta veya sıcakta çözümsüz bırakmak çok büyük sorun yaratır.
Rota Klima’dan yapılan açıklamada; “Bunun bilincindeyiz ve biz aynı gün hizmet vererek tüketicilerimize bunu yaşatmamak üzere alt yapımızı oluşturduk. Sektörümüzde yoğun dönemde birkaç hafta süren montaj ve cihaz devreye alma süreçlerinin ve arıza durumunda geç müdahalenin yarattığı olumsuzlukları görüyoruz. Rota Klima olarak aynı gün montaj ve servis konusunda hizmet vererek, bunun için sektörde fark yaratan bir sistem oluşturarak müşterilerimizi bir gece veya bir gün soğutma ve ısıtma konforundan mahrum bırakmıyoruz.
İklimlendirme sektöründe en önemli konu ilk başta doğru montaj yapabilmektir. Doğru yapılmayan montaj mutlaka verimsizliğe, sık arızaya, su akmasına, ses yapmasına ve şikayete neden olur. Sektörde var olan yanlış montaj ve yanlış tesisat uygulamaları hakkında iş ortaklarımızı farklı eğitimlerle eğiterek güvenli ve doğru uygulamaların yapılmasının önemini vurguluyoruz. Özellikle montaj sırasındaki iş güvenliği, montaj ve servis işlemleri sırasında doğru ekipmanlarla çalışılması, en kaliteli tesisat malzemelerinin tesisatta kullanılmasının denetimi, cihazların ilk çalıştırılması öncesi genelde ihmal edilen vakumlama işlemlerinin mutlaka yapılması gibi temel güvenlik ve verimlilik unsurlarına özellikle özen gösteriyoruz.
Biz bayilerimizi ve yetkili servislerimizi Rota Klima’nın bir parçası ve olmazsa olmazı olarak görüyoruz. Sahada markamızı temsil eden, müşteriyle ilk teması yapan ve bizim adımıza müşteri memnuniyetini sağlamada ilk temas noktası olan iş ortaklarımızdır. Onlar ne kadar iyi ve kaliteli hizmet verirse hep beraber müşterilerde uzun vadeli bağlılık yaratabileceğimizin farkındayız. Onların güvenini kazanmak, tutarlı olmak, etik olmak ve sözünde durmak gibi iş ahlakımızın altını çiziyor ve bu konularda çok ama çok dikkatli, özenli davranıyoruz. Onların iş akışlarını kolaylaştıran, sipariş ve sevkiyatlarda esnek ve hızlı olan, spota ürün vermeyerek kazançlı çalışmalarını sağlayan iş modelimiz ile kolay çalışılabilir bir iş ortağı olmaya önem veriyoruz.
Cihazlarımızı kullanan müşterilerimizle düzenli anketler yapıyoruz. Bu anketlerde hem ürünlerimizle ilgili hem yetkili satıcı ve servislerimizin hizmetleriyle ilgili hem de markamızı tavsiye etme nedenleriyle ilgili bilgilere sahip oluyoruz. Aylık olarak anketlerdeki sonuçları analiz ediyoruz ve gelişimimize yönelik eğitim ve iyileştirme planlamasına odaklanıyoruz.
2025 yılında tüketicilerimizle yapılan anketlerin toplamında Rota Klima’dan memnuniyet oranı 100 üzerinden 98 puana ulaşmıştır. %98 gibi yüksek bir müşteri memnuniyetine ulaşmak yapılan tüm yatırımların ve içselleştirilen müşteri memnuniyet felsefesinin bir sonucudur. Anketlerdeki bazı detay konulardaki alınan memnuniyet oranları ayrıca sadece ürün ile ilgili değil yetkili servislerimizin de verdiği hizmetlerden yüksek memnuniyet oluştuğunu bize göstermiştir. Yetkili servislerimizin çalışanlarının davranışlarından memnuniyet oranı %99,5 gibi çok yüksek bir not almıştır. Ürün bilgilendirme %100 ve zamanında montaja ait memnuniyet %99,5 olarak takdir edilmiştir. Tüketicilerimize neden Rota Klima’yı tercih ettiklerini sorduğumuzda ise bunun nedeni olarak bizlere %65 tavsiye, %20 kalite ve %15 fiyat olarak görüşlerini iletmişlerdir.
Rota Klima’nın gerek ürün gerekse montaj ve servis hizmetlerindeki fark yaratan kalitesi müşterilerde tavsiye gücüne dönüşmüştür. 2025 yılında satılan ürünlerin %65 gibi yüksek bir tavsiye oranı, ürünümüzü kullanan bir tüketicimizin çevresine ilettiği memnuniyetin getirdiği tavsiye ile olmuştur. Aslında Rota Klima, müşteri memnuniyetine verdiği önem ile sektörde ürünlerinden memnun olan ve tavsiyeleri ile bizleri onurlandıran mutlu bir tüketici pazarlama ordusu yaratmayı başarmıştır. %98 memnuniyet oranı ve %65 tavsiye oranına ulaşarak 2025 yılını gururla kapatan Rota Klima’nın bu başarısının gerçek kahramanları çalışanları, yetkili satıcıları ve yetkili servisleridir.” Dendi.