E.C.A., müÅŸteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak amacıyla Türkiye geneli servis müÅŸteri temsilcilerine yönelik “Telefonda Etkili Ä°letiÅŸim” eÄŸitimi düzenledi.
MüÅŸteri deneyimini sürekli geliÅŸtirme vizyonuyla süreçlerini yürüten E.C.A., kalite uzmanlarının liderliÄŸi eÅŸliÄŸinde iletiÅŸim eÄŸitim programı ile yetkili servislerinde görev alan müÅŸteri temsilcilerinin iletiÅŸim becerilerini geliÅŸtirmeyi hedefledi. EÄŸitim kapsamında telefonda doÄŸru hitap biçimleri, aktif dinleme, kriz yönetimi ve çözüm odaklı yaklaşım baÅŸlıkları ele alındı.
Kalite tarafından çevrim içi ortamda 320 kiÅŸinin katılımıyla gerçekleÅŸtirilen eÄŸitim, müÅŸteri temsilcisi uzmanlarının günlük iletiÅŸim süreçlerine daha etkili performans sergilemesine katkı saÄŸladı. Katılımcılara ayrıca, zor müÅŸterilerle iletiÅŸim stratejileri ve markayı doÄŸru temsil etme konusunda da uygulamalı bilgiler sunuldu.
EÄŸitimin ardından alınan geri bildirimlerle servis temsilcilerin memnuniyetinin yüksek olduÄŸunu gözlemlendi.