E.C.A., müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak amacıyla Türkiye geneli servis müşteri temsilcilerine yönelik “Telefonda Etkili İletişim” eğitimi düzenledi.
Müşteri deneyimini sürekli geliştirme vizyonuyla süreçlerini yürüten E.C.A., kalite uzmanlarının liderliği eşliğinde iletişim eğitim programı ile yetkili servislerinde görev alan müşteri temsilcilerinin iletişim becerilerini geliştirmeyi hedefledi. Eğitim kapsamında telefonda doğru hitap biçimleri, aktif dinleme, kriz yönetimi ve çözüm odaklı yaklaşım başlıkları ele alındı.
Kalite tarafından çevrim içi ortamda 320 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen eğitim, müşteri temsilcisi uzmanlarının günlük iletişim süreçlerine daha etkili performans sergilemesine katkı sağladı. Katılımcılara ayrıca, zor müşterilerle iletişim stratejileri ve markayı doğru temsil etme konusunda da uygulamalı bilgiler sunuldu.
Eğitimin ardından alınan geri bildirimlerle servis temsilcilerin memnuniyetinin yüksek olduğunu gözlemlendi.