12 Şubat tarihinde çağrı merkezi ekibine yönelik düzenlenen Teknik Eğitim Paneli’nde kaliteli iletişim ve hizmet konularına dair bilgiler paylaşıldı.
Elginkan Topluluğu çatısı altında yetkili servis ağıyla satış sonrası müşteri hizmeti veren Emar A.Ş.’nin Teknik - Eğitim ve Hizmet Geliştirme - Satış bölümlerinin organize ettiği panelde, son tüketici tarafından Çağrı Merkezi iletişim kanallarında sıklıkla gündeme gelmiş konular teknik açıdan değerlendirildi. Eğitim panelinde, Emar A.Ş.’nin vizyon edindiği “Hizmette Mükemmellik” anlayışıyla, tüketici beklentilerinin ötesinde hizmet sunmaları yönünde yeni eğitim modelleri geliştirerek bilgi kılavuzları oluşturuldu. Panelde, E.C.A. ısı ürün grubunda yer alan yoğuşmalı kombi ve oda termostatları hakkındaki pratik bilgiler sunuldu.
Tüketici deneyimi ile teknik destek süreç konularının bir arada ele alındığı panelde, Çağrı Merkezi ekibinin tüketici taleplerine daha hızlı ve çözüm odaklı teknik yanıt vermesine yönelik bilgileri güçlendirildi. Emar A.Ş., son tüketici memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve çağrı merkezi hizmet kalitesini sürekli olarak geliştirmek amacıyla yıl boyunca teknik eğitim panellerine devam etmeyi planlıyor.