İGDAŞ’ın öncülüğünde, DOSİDER (Doğalgaz Cihazları Sanayicileri ve İşadamları Derneği), BACADER (Baca İmalatçıları ve Uygulayıcıları Derneği), İTESO (İstanbul Doğalgaz Sıhhi Tesisat Kalorifer Teknisyenleri Esnaf ve Sanatkârları Odası)’nın destekleriyle İstanbul’un bütün ilçelerinde gerçekleştirilen ve 40 bin aboneye ulaşan seminerlerin değerlendirme toplantısı 9 Mayıs’ta Rahmi Koç Müzesi’nde yapıldı. 

 

Toplantıda, İGDAŞ seminerleri sonrasında seminerlerin etkisini ölçmek amacı ile anketler düzenlendiği ve bu anketler sonucunda katılımcıların yüzde 99’unun seminerlerden memnun kaldığı sonucu paylaşıldı. Seminerlerde katılımcılar tarafından gelen soruların, daha çok kombiler ile ilgili olduğu, fatura tutarlarının nasıl düşürülebileceği, kombi bakımlarının en ucuza nasıl yaptırılabileceği ile ilgili olduğu belirtilirken doğalgaz kullanıcılarının güvenli ve tasarruflu kullanıma ilişkin çok fazla bilgi sahibi olmadığının tespit edildiği ifade edildi. Katılımcılar tarafından gelen talepler sonucunda İGDAŞ’ın iki adet kamu spotu hazırlayarak yaklaşık 40 TV kanalında yayınlanmasını sağladığı da bildirildi. Toplantı sonunda ise seminerlerde emeği geçen üyelerin hepsine İGDAŞ tarafından hediyeler verildi.

 

Bilal Aslan: “İstanbul’da doğalgaz kullanma kültürü oluştu”

İGDAŞ’ın bu sene 25. yılını kutladıklarını ama İstanbul’da 20 yıldır doğalgaz kullanıldığına değinerek sözlerine başlayan İGDAŞ Genel Müdürü Bilal Aslan bu 20 yıllık süre zarfında İstanbul’da doğalgaz kullanma kültürünün oluştuğunu belirtti. Aslan şu an Anadolu’nun bu süreci yaşadığını söyleyerek sözlerine şöyle devam etti: “Aslında doğalgazı kullanmak çok basit. Kombinin düğmesine basıyorsunuz ve kullanıyorsunuz. Doğalgazı kullanma kültüründen kastımız; tasarruflu ve güvenli kullanmaktır. Biz ticari bir şirketiz. Aslında ticari mantıkla düşündüğünüz zaman, belki dağıtım şirketlerinin böyle düşünmemesi lazım ama durum böyle değil. İGDAŞ bir sosyal sorumluluk projesi olarak tasarruflu ve güvenli doğalgaz kullanımının öncülüğünü yapıyor. Neticede ithal bir yakıt ve buna döviz ödüyoruz”.

Eskiden İstanbul’da 100 metrekarelik bir dairede yılda yaklaşık 1500 metreküp gaz tüketildiğine; şimdi ise bu rakamın 800 metreküplere kadar düştüğüne vurgu yapan Aslan yapılan seminerlerin bunda katkısının büyük olduğunu söyleyerek sözlerine şöyle devam etti: “1500 metreküp tüketim rakamını 800 metreküplere düşürmeyi doğalgaz kültürü oluşturarak başardık. Ülke olarak bir seferberlik başlattık. Enerjiyi üretmeden de; tasarruf yaparak sağlayabiliyoruz. Geçenlerde bir rakam verdiler; eski buzdolaplarını ülke çapında verimli ürünler ile değiştirirsek, Keban Barajı’nın ürettiği enerji kadar tasarruf sağlıyoruz. Aynı şekilde doğalgaz tüketimini de düşürmüşüz ve enerji sağlamışız. Doğalgaz standartlar ölçüsünde kullanıldığında son derece önemli bir yakıt”. 

 

Bilal Aslan: “2011 yılı tüketici memnuniyetini ilke edinen şirket olduk”

Doğalgazın tasarruflu ve güvenli kullanımını konusunda başlattıkları çalışmanın Ankara’dan da yankı bulduğunu söyleyen Aslan, İGDAŞ’ın birkaç hafta önce ödül alan çalışmalarını şöyle anlattı: “2011 Yılı Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Şirket” ödülünü aldık. Bu ödülü almak için İGDAŞ ne yapmış? Doğalgazın güvenli ve tasarruflu kullanımı konusunda okullarda ve çeşitli yerlerde tüketicileri bilinçlendirici eğitim seminerleri verdik. 10. yılını dolduran abonelerin iç tesisatlarını gözden geçirdik. Televizyon ve radyolarda eğitici haberler yayınlattık, programlara katıldık, tüketiciyi eğitici ve bilinçlendirici afiş, reklam gibi benzeri medya faaliyetleri yaptık. Bacalı cihaz kullanan 131 bin aboneye güvenli doğalgaz kullanımı konusunda gönderdiğimiz mektuplar ile bilgi verdik ve bu mektupları internet sitemizde yayınladık. Bunlar sayesinde 2011 yılında tüketici memnuniyetini ilke edinen şirket ödülüne layık görüldük. Bu ödülü biz partnerlerimizle birlikte aldık. Onlara tebrik ve teşekkürlerimi iletiyorum. Bu çalışma İstanbul’da yapıldı. Ancak Anadolu’da da hemen hemen her şehre doğalgaz geldi ve bu çalışmalara Anadolu’da da ihtiyaç var. Bu ihtiyaç doğrultusunda gidip de biz orada yüz yüze böyle bir çalışma yapamayız ancak şöyle bir çalışmamız var: İGDAŞ akademi diye bir sanal akademi kurmayı düşünüyoruz ve internet ortamında bu seminerleri yayınlayabiliriz”. 

 

Bilal Aslan: “İstanbul’da 10-20 yılını dolduran tesisatlar standart dışına çıkmış”

İstanbul’daki tesisatların ne durumda olduğu ile ilgili bir çalışma yaptıklarını da belirten Aslan şu bilgileri verdi: “Burada yetkili tesisatçılar bize destek verdiler. 10 yılını dolduran tesisatları gözden geçirdik. ‘Bu tesisatlar standart kapsamında mı?’ diye baktık. Yaptığımız çalışma sonunda bu tesisatların yüzde 10’unun elden geçmesi gerektiği ortaya çıktı. 20 yıldır doğalgazı kullandığımıza göre, 20 yıllık tesisatlar var demek. Bunlar bizim gazı verdiğimiz gündeki gibi kalmamış. Zamanla standart dışına çıkmışlar. Evin içinde tadilatlar yapılmış, tesisatlara izinsiz müdahaleler olmuş, korozyona uğramış. ‘Bunlara bir bakalım’ dedik ve bir seferberlik ilan ettik. Bir hedef koyduk önümüze ve yetkili 1000 şirketle beraber, bizim de kurduğumuz kadro ile en eski tesisatlara öncelik vererek kontrollere gitmeye başladık. Gördük ki bu iş yüz binler ile ifade ediliyor. Bunu bizim tek başımıza yapmamız mümkün değil. İkincisi herkes size kapsını açmıyor. ‘Benim tesisatım sağlam, sana ne!’ diyor. Çünkü mülkiyeti aboneye ait. Mülkiyeti dağıtım şirketine ait olan bir tek şebekeler var. Bunlar için de gerekenleri zaten yapıyoruz; burada sorun yok ancak iç tesisatları da korumak lazım. Böyle bir sosyal sorumluluğumuz var. 20 bin tesisata gittik. Ancak bu kadar yapabildik. ‘O zaman bir yasal düzenleme yapmak gerekir’ dedik. ‘Herkes tesisatını kontrol ettirsin’ dedik. GAZBİR ve EPDK ile birlikte böyle bir çalışma başlattık. Bir düzenleme ile belirli periyotlarda herkes kendi tesisatını kontrol ettirsin; biz de dağıtım şirketi olarak üzerimize düşeni, işin koordinasyonu gibi, yapalım. EPDK’ya böyle bir proje sunduk. Uzun çalışmalar yapıldı ve sonunda bir taslak çıktı ortaya. ‘Artık bu işi yapın’ diye geçen hafta bir yazı geldi. Fakat burada şekil şartları eksik. Bizim mevzuata göre iç tesisat hem bacayı kapsıyor, hem cihazı hem de tesisatı. Ancak biz dağıtım şirketiyiz. Dağıtım şirketi tesisattan sorumlu gibi algılanıyor. Dolayısıyla bunu netleştirmemiz lazım. Bunu biz EPDK ile konuşuyoruz. Tesisatı yeniden tarif edelim diyoruz. Baca ayrı, cihaz ayrı bir şey. Bunun periyodik bakımı yapılacaksa, bunu bir denetçi yapamaz, bir şirket yapamaz. Onun için oturup tesisatı yeni baştan tanımlayalım dedik. ‘Bacayı ayrı, tesisatı ayrı, cihazı ayrı tutalım’ dedik. Dolayısıyla herkes kendi üzerine düşen görevle ilgilensin ve periyodik kontrolü bir an önce başlatalım”.

 

Ufuk Atan: “Seminerlerde insanlara doğalgazın ne olduğu hatırlatıldı”

Toplantı konuşmacılarından DOSİDER Tanıtım ve Pazarlama Komitesi Başkanı Ufuk Atan İGDAŞ’ın yaptığı bu projenin teklifinin, DOSİDER’e geldiği zaman hiç düşünmeden kabul ettiklerini çünkü konunun DOSİDER’in amaç ve hedefleri ile örtüştüğünü belirtti. Atan konuşmasını şöyle sürdürdü: “Şu an 60’dan fazla merkezde doğalgaz kullanılıyor. İşimiz gereği biz hep sahadayız ve bakıyoruz ki diğer doğalgaz şirketleri İGDAŞ’ı örnek alarak ilerlemeye çalışıyorlar ama bir yol kat edilmesi lazım. İGDAŞ o yolu çok ciddi bir şekilde kat etmiş durumda. İGDAŞ zaten bu doğalgazı satacak, burada bir rekabet yok ama insanları bilinçlendirmesi, tasarruflu doğalgaz kullanmaya yönelik çalışmalar yapması çok etkileyici. Bu seminerlerde insanlara doğalgazın ne olduğu hatırlatıldı. Doğalgaz konusu çok spekülatif bir konu. Bu seminerlerde insanlar doğalgazın en temiz, en ucuz, en güvenilir yakıt olduğunu gördü. Bunlar insanlara çok etkileyici örnekler ile gösterildi”. 

 

Ufuk Atan: “İGDAŞ bu çalışmaların diğer dağıtım şirketlerine yayılmasında öncü olabilir”

Seminerlerde tasarruflu ve güvenli kullanımın öne çıktığını ve tüketicilerin çok bilinçsiz olduğunu gördüklerini söyleyen Atan: “Sektörün içinde olan insanlar olarak maalesef herkesi ‘biliyor’ varsayımı ile hareket ediyoruz. Ama gerçekten insanlar kulaktan dolma bilgiler ile çok bilinçsiz durumdalar. Böyle bir ortamda, bu kadar önemli bir konuda güvenlik, tasarruf, milli ekonomi açısından bilinçlendirmenin oradaki insanlara çok faydalı olduğuna bizzat şahit olduk. Öneri olarak şunu söyleyebiliriz; bu konuda İGDAŞ her zaman öncü bir kuruluş. Diğer doğalgaz şirketlerinin de bu konulara çekilmesi lazım. Özellikle yeni doğalgaz giden yerlerde bilinçsizlik hat safhada. İGDAŞ bu çalışmaların diğer doğalgaz dağıtım şirketlerine yayılmasına da öncü olabilir diye düşünüyorum. Şu an İstanbul üzerinde değişim pazarı çok gündemde. Değişim pazarı hakkında, İGDAŞ’ın prosedürleri ile ilgili sektörde bir bilgi eşitsizliği olduğunu görüyoruz. Bu prosedürler konusunda belki İGDAŞ kendi yetkili şirketlerine eğitimler veriyor ama hem tesisatçılara hem halka ek bilgilendirmeler de yapılabilir diye düşünüyoruz. Biz DOSİDER olarak liseler ile işbirlikleri yapmak istiyoruz. Bu tarz bilinçlendirme çalışmalarının, İGDAŞ işbirliği ile biraz da öğrenim kurumlarında dile getirilebileceğini ve ilgi görebileceğini düşünüyoruz” dedi. 

 

İGDAŞ’ın sosyal medya kullanımının da çok etkili olduğuna değinen Atan sosyal medyada tartışma ortamları yaratılabileceğini ifade ederek sözlerini şöyle tamamladı: “Sosyal medya dikkat çeken ve hızlıca yayılma imkanı veren bir alan. Hem bilinçlendirme anlamında hem insanların sorularını alma anlamında burada da desteğe hazır olduğumuzu söylemek istiyorum. Tekrar DOSİDER olarak bu güzel etkinlik için teşekkürlerimi sunuyorum”. 

 

Barış Say: “Seminerlerde bacaların arka plana atıldığını gördük”

Projede emeği geçen herkese teşekkür ederek konuşmasına başlayan BACADER Yön. Kur. Bşk. Yrd. Barış Say, seminerlerde bacaların insanlar tarafından arka plana atıldığını gördüklerini vurgulayarak şunları söyledi: “Burada gördük ki baca arka planda akıllara gelen, çok düşünülmeyen ve olmasa da olur gibi görülen bir eleman. Baca belki önemsenmiyor; ama güvenlik bu seminerlerin büyük bir unsuru ise güvenlik sorunlarını yaratan en önemli unsur bacalar önemsenmelidir. Bunu anlatabilmek için de bir fırsat yakalamak zor. Bu anlamda da bu seminerlerin büyük bir fırsat olduğunu düşünüyoruz. Bu seminerlerin katkısı büyük oldu. Bu proje büyüyerek devam ediyor. İGDAŞ diğer gaz dağıtım şirketleri için de bir çıkış noktası. İGDAŞ’ın yaptığı bu çalışmalar aslında onlar içinde yol açıcı bir unsur olarak öne çıkıyor. Genel olarak değerlendirmemiz gerekirse halkın bacalar konusunda hiçbir bilgisi yok. Bunu nerden anlıyoruz? Bu çalışma sayesinde, halktan gelen sorulara baktığımızda, baca ile ilgili soru gelmediğini görüyoruz. Zehirlenmelerin asıl kaynağının baca olduğunun bile farkında değiller. Sonuçta doğalgazdan zehirlendiler deniliyor, bu da gaz dağıtım şirketleri için kötü bir reklam oluyor. İnsanlar burada zehirlenmelere neden olan yanlış baca uygulamalarının ne olduğunu aslında bilmiyor. Bu seminerlerde bunu güzel ifade ettiğimizi düşünüyorum”.

 

Doğalgaz kullanıcılarının, günlük yaşamında kendisini en çok ilgilendiren konulara dikkat ettiğini vurgulayan Say en sık sorulan soruları da belirtti. Say: “Özellikle İGDAŞ tarafından baca bakım ve temizliği önerildiği için; bunu kime, nasıl yaptıracağım? Özellikle rüzgarlı havalarda kombiler çok sık kapanıyor; bu sorunu nasıl aşabilirim? gibi sorular geldi. Diğer komşuların bacalarından duyulan rahatsızlıklar dile getirildi. Biraz “Kaliteli baca yapılması gerekir” algısı yerleşmiş insanlardan da, ‘Çelik baca yapmam gerekir mi?’ gibi sorular geldiğini gördük” dedi. 

 

Barış Say: “Doğru bacanın nasıl olması gerektiği konusunda İGDAŞ’ın katkılarıyla çalışma yapılabilir”

Bundan sonraki aşamalarda yapılması gereken çalışmalara ilişkin önerilerde de bulunan Say bu önerilerini şöyle sıraladı: “Doğru bacanın nasıl olması gerektiği konusunda İGDAŞ’ın katkılarıyla bir çalışma yapılabilir. Basit şemalar veya son kullanıcının anlayabileceği broşür çalışması yada farklı çalışmalarla bunların anlatımı üzerine gidilebilir. Özellikle yenileme çalışmalarında veya tekrar bakımlarda, eski bacaların nasıl yenilenebileceği konusunda birtakım görseller hazırlanıp bunlar sunulabilir. Belirli kontroller çerçevesinde baca kontrol ve denetim şirketlerinin yapılanmasına ön ayak olunup, son kullanıcının buralara ulaşmasını kolaylaştırıcı çalışmalar yapılabilir. Baca uygulamasında neye bakılması gerektiği konusunda çalışmalar yapılabilir. En basitinden bacanın üzerinde CE işaretine bakılması gerektiği önerilebilir. Baca uygulamasının doğru olmaması durumunda oluşabilecek etkilere karşı karbon monoksit dedektörlerinin kullanımını yaygınlaştırma konusunda da çalışmalar yapılabilir. Doğru baca, sorunsuz bir doğalgaz sistemi algısı yaratılıp bunun üzerine gidildiğinde güvenlik sorunlarının çoğunluğunu oluşturan baca konusunda sorunların ortadan kalkacağına inanıyoruz”.

 

Kazım Kartal: “1999 Depreminde Yıkımların Çoğu Tesisat Hatalarından Oldu”

Bu seminerlerde İnsanlar bilinçsiz olduklarını ve anlatılanların hemen anlaşılamadığını söyleyen İstanbul Doğalgaz Sıhhi Tesisat Kalorifer Teknisyenleri Esnaf ve Sanatkarlar Odası Başkan Vekili Kazım Kartal ise şunları ifade etti: “Sunumları hem görsel olarak hem işitsel olarak anlattığımız ve gösterdiğimiz halde tekrar dönüp ‘Menfezi kapattım, tehlikeli olur mu?’ diye soranlar dahi oldu. Biz anlatıyoruz ama anlayan kişi ne kadarını anlıyor? Bilinçaltını düşünerek, en anlaşılır ve sade şekilde anlatma ihtiyacı duyduk. Zaman içerisinde bunların değişikliklerini yaptık. Bize tesisat ile ilgili sorular soruldu. Tesisat ile ilgili soruların yüzde 70’i, ‘Radyatörlerim ısınmıyor, son peteklerde hava var, havasını aldığım halde ısıtmıyor; ne yapmam gerekir?’ gibi, hemen hemen aynı sorular oldu. Aklımıza şu geldi: o zaman daire içlerinde yapılan doğalgaz  dönüşümlerinde içerideki odaların ısı kaybı hesabı yapılmadı ve dolayısıyla bu şikayetler oldu. Bir kurum tarafından, kontroller hiç yapılmadı. ‘Hangi radyatörleri taktınız? Radyatörlerin boyu neye göre hesaplandı?’ veya bunların güzergahları ile ilgili hiç kimse bir soru sormadı ve bunlar bugüne kadar da bu şekilde devam etti. İGDAŞ gerçekten işini çok iyi yapıyor. Buradaki eksikliğimiz şu; kolonları, kirişleri delip geçemiyoruz ama doğalgaz tesisatı ile alakalı bir şey söz konusu olduğunda kişiler dilediği gibi kolonların içinden geçiyorlar, betonlarda sızma oluyor, ‘olsun’ diyorlar, betonun içine kadar su gidiyor. Halbuki 1999 depreminde şunu gördük; yıkımların çoğu tesisat hatalarından dolayı, kirişlere, temele su gittiği için oldu. Ve bunun peşine hiç kimse düşmedi”.

 

“Tesisatlar ile ilgili belediyelerimiz ile ortak çalışma içerisinde olmamız gerekiyor”

Tesisat ile ilgili hataların veya sonradan tesisatların değişmesi konusundaki hataların, sıhhi tesisatçılar denilen tesisatçılar tarafından yapıldığını vurgulayan Kartal: “Yetkili tesisat şirketleri hiçbir şekilde İGDAŞ’ın haberi, onayı olmadan işlem yapmıyor. Projeler ile ilgili daha az para vermek isteyen müşteriler var. Bu müşterilerin de yanlış yaptığını anlatmak yine bize düşüyor. Adım başı tesisatçı var. Bu tesisatçılar da hiçbir şekilde sorumluluğu olmadığı için, belediyeler tarafından veya vergi dairesi tarafından bir iş yeri açılırken sorgulama yapılmadığı için çok rahat bir şekilde tesisatlarda değişiklikler yapılabiliyor. Bu değişikliklerin yapılmaması için bazı projelerimiz var. Bizlere çok iş düşüyor. Tesisatlar ile ilgili belediyelerimiz ile bir ortak çalışma içerisinde olmamız gerekiyor. Belediyeler ile birlikte bu iç tesisatların tekrar denetlenmesi, gerekirse bunların projelendirilmesi konusunda, biz de üzerimize düşen görevleri yapmayı hedefledik. Projelerimiz hayata geçerse biz de üzerimize düşen görevi yapmış olacağız. Bunun yanısıra kurumumuz iç tesisat ile ilgili şu anda yeni bir ustalık belgesi zorunluluğu başlattı. Mekanik tesisat işleri yapan şirketlere bu zorunlu hale geldi” dedi.