33 TESİSAT • 12 / 2025 PUSULA Yöneticiler çalışanlarla ilişkileri sırasında sınırlarını çizer. Bu sınırlar iletişimi kısıtlayacak, korku ve endişe yaratacak, çalışanın kendisini ifade etmesini engelleyecek, yöneticiye ulaşımı zor ve zahmetli hale getirecek şekilde tanımlanmamalıdır. dışında kişi veya firmalara özel uygulamalar yapılmamasıdır. Başka birisine aynı koşullar için yapamayacağınız bir uygulamayı kuralları bozarak herhangi birisine uygulamanız hem içeride hem dışarıda çelişki yaratır, güvensizlik yaratır. Yöneticiler çalışanlarla ilişkileri sırasında sınırlarını çizer. Bu sınırlar iletişimi kısıtlayacak, korku ve endişe yaratacak, çalışanın kendisini ifade etmesini engelleyecek, yöneticiye ulaşımı zor ve zahmetli hale getirecek şekilde tanımlanmamalıdır. Lider sınırlarını korurken, çalışanlarına bu sınırlar çerçevesinde hoş görülü, yönlendirici, destekleyici ve yol gösterici olacak şekilde iletişim kurmaya da özen göstermelidir. Çok meşgulüm, gün içerisinde beni rahatsız etmeyin, seninle ilgilenemem, önemli değilse beni meşgul etmeyin, önce sekreterimle görüşün, odama herkes giremez gibi üstten bakan ve çalışanı uzak tutan sınırları belirten ifadelerle yönetici kendisini farklı bir noktaya konumladığında, çalışan kendisinden uzaklaşır ve şirkette kendisine ulaşabilen birkaç kişinin görüşü ile hatalara açık hale gelir. Yöneticiler kendi sınırlarına göre herkese destek olabileceğini ve zaman ayıracağını belirterek kendisini ulaşılabilir kılmalıdır. Yöneticiler kendilerine bu nedenle soru sorulmasına, ilerlemenin kontrol edilmesi için çalışanın görüşme taleplerine karşı esnek olmaya, Yöneticiler çalışanlara karşı kapalı ve egolu olmamalıdır. Geri bildirim alıp vermeye, eleştiriye ve fikir almaya önem vermelidirler. Bu konularda yöneticiler kibirli ve üstten bakan bir tavır sergilediklerinde; eleştiriyi veya karşı bir fikri kendisine yapılan saygısızlık olarak karşıladıklarında çalışanı kaybetmeye başlarlar. Çalışanlarımız bize ve şirkete tepkilerini, bizim onlara yaptığımız gibi müşterilere kötü davranarak gösterirler. Müşteriyle ilgilenmez, onlara bizi şikayet eder, şirketi kötüler ve mutsuz tavrıyla dedikodu yaparlar. Sorumluluk almadığı gibi yarın olmayacakmış gibi çalışırlar. Bununla birlikte şirkete bağlı çalışanlar, şirkete %22 daha yüksek karlılık, %22 daha yüksek verimlilik, %10 daha fazla müşteri bağlılığı, %65 daha düşük personel değişim maliyeti kazandırır. Müşteriler ile çalışan mutluluğunu birbiriyle bağlantılı göremeyen; şirket karlılığının çalışan ve müşteri bağlılığı ile ilişkisini düşünemeyen tüm yöneticiler, şirketlerini zayıflatan ve rekabetten uzaklaştıran sorunlu kişilerdir. Şirketlerde esnek olabilmek, rekabetçi olmanın ve çözüm odaklı olmanın önemli bir yapı taşıdır. Esnek olmak değişikliklere ve müşteri isteklerine uyum sağlamak için çaba göstermek ve bunu önemsemek demektir. Esnek olmak mevcut kuralları, prosedürleri ve sınırlarınızı da gözden geçirmenizi sağlar. Eğer kurallar iş yapmanızı engeller hale gelmiş, karar alma süreçlerinizi uzatmış, bürokrasiyi artırmış, kişileri onay almak için bezdirmiş hale getirmişse kimse artık sorunla veya çözümle ilgili yöneticilerine karşı aşırı bir efor sergilemek istemez. Müşteriler ise çözümsüzlük, çalışanların serzenişleri ve uzun süren süreçlerin yarattığı kayıplar nedeniyle sizi terk etmeye başlarlar. Bu nedenle esnemek kurallar çerçevesinde herkese yapabileceğiniz yeni çözümler sunmak demektir. Ancak kurallar sürekli müşterilere göre veya kişiye göre farklı çözümlerle bozuluyorsa; iş süreçlerini tamamlamada aşırı zaman alıyorsa; toplantılarla süreçler uzatılıyorsa, yazışmalarla günlerce uzayan mail trafiğinde karar alınamıyorsa ve onay peşinde koşulmasını gerektiriyorsa, prosedürlerin ve buna bağlı kuralların artık yenilenme ve güncel beklentilere göre revize edilme zamanı çoktan gelmiştir. Yöneticilerin gerek çalışanlarla ilişkilerinde gerek iş yapış şekillerinde ve gerekse iş akışlarında sınırlarını ve kurallarını tanımlamaları; güven yaratmak, adil ve eşit davranmak, şeffaf olmak, standart hizmetlerin ortaya çıkması, denetlenebilmesi için gerekliliktir. Ancak, toplam kalite döngüsü çerçevesinde her kuralın, her prosedürün ve prosedürlere bağlı iş akışlarının da değişen rekabet koşulları, değişen pazar koşulları, değişen müşteri isteklerine göre mutlaka güncellenmesi yöneticilerin görevidir. Tüm bu süreçte hızlı, esnek ve çözüm odaklı olmak; çalışanlarını ve müşterilerin dinlemek; değişen müşteri isteklerine göre çözüm üretmek yöneticilerin farkını ortaya çıkaran becerilerdir. n
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=