29 TESİSAT • 08 / 2025 PUSULA kılacak değer yaratan iletişim, servis, çözüm ve ilişkinin oluşturulmasıdır. Fiyat; ürün ve hizmetlerin toplamıdır. Bunu en iyi yapan ve ürün faydası ile birlikte müşteriye zaman, konfor ve tasarruf kazandıracak her değer fark yaratmaktadır; öncelikli olarak tercih edilmektedir, daha fazla tavsiye edilmektedir. Fark yaratacak bu konuları sürdürülebilir şekilde başarmak için ‘’Problemleri Hızlı ve Doğru Çözmek’’ ve ‘’Karar Alma’’yı ilk seferde doğru analizle çabuk yapmak gerekir. PROBLEMI ÇÖZME TEKNIKLERI BURADA DEVREYE GIRIYOR. BU TEKNIĞIN AVANTAJLARI: Problem çözümünde ortak metodoloji uygulayarak ekip içerisinde aynı dili konuşmak, - Büyük resmi görebilmek, - Detayların atlanmaması, - Herkesin ortak fikirler üzerine odaklanması, herkesin fikirlerinin alınması, - Ortak hareket etme duygusu yaratması, - Çözüm sürecine herkesin katılımını sağlamak, çözümde sorumluluğu almayı sağlamak, - Sinerji yaratmak. PROBLEMI ÇÖZME TEKNIKLERININ AŞAMALARI: 1. Önce problemin mutlaka ölçülebilir tanımı yapılmalıdır. Mevcut durum nedir? Ulaşılması istenen sonuç nedir ve aradaki fark nedir? Bu soruların yanıtı somut, ölçülebilir verilmelidir. Problemin tanımında neden ile ve çözüm ile ilgili ifadeler geçmemelidir. 2. Sonra tanımlanan probleme ait problem nedenlerinin belirlenmesi yapılır. Bunun için problemler alt başlıklara ayrılır ve her başlığa bir kaç ‚‘NEDEN’ sorusu sorularak problemin nedenleri detaylara bölünür. Detaylara bölünen problem nedenleri daha sonra problemi oluşturmadaki etkisine göre önem derecesine göre değerlendirilir. A, B ve C önem derecesine ayrıştırılır. A değeri alan nedenler öncelikli olarak ele alınır. 3. Potansiyel çözümlere yönelik grup ile bir ‘Beyin Fırtınası’ yapılarak çözüm önerileri alınır. ‘Beyin Fırtınası’ sırasında, belirli bir sürede hayal gücü teşvik edilerek mümkün olduğunca çok fikir üretilir. Fikirler açık, net ve anlaşılabilir ifade edilirken fikirlerin eleştirisi yapılmaz. Her fikir yazılır ve değerlemeye alınır. 4. Oluşan çözümlerin önce birbiriyle bağlantılı olanları birleştirilir. Daha sonra maksimum beş adet çözüm kalıncaya dek fikirler elenir. Fikirler elenirken grup oylaması ile çözümü en çok gerçekleştireceğine inanılan fikirlere yüksek not verilerek en yüksek not alan 3-5 adet çözüm belirlenir. 5. Seçilen 3-5 adet çözüm; zaman, maliyet, uygulanabilirlik, müşteri memnuniyetini en çok sağlama, enerji tüketimi, işletme maliyeti, karlılık, yatırımın geri dönüş süreci vs. gibi bazı kriterler konarak puan verilir. Kriterlere göre en yüksek puanı alan çözüm veya çözümler seçilir. 6. Seçilen çözümüm finansal fayda ve maliyet analizi de yapılır. Artık karar vermek çok kolaydır ve hata riski minimize edilmiştir. Karar vermeye yönelik önemli tüm kriterlere göre çözümler analiz edilmiştir. Ölçülebilir, detaylı düşünülen ve herkesin fikri alınmış bir konuda karar vermek son derece sağlıklı hale gelmiştir. 7. Alınan karar sonrası artık eylem planı yapılmalıdır. Eylem planında yapılacak işler sırasıyla yazılır ve her işin sorumlusu ile tamamlanma tarihi net olarak belirlenir. Artık sıra kararı uygulamaya gelmiştir. Eylemler hayata geçirilir. Uygulama zamanı tamamlandığında hedefe ne kadar ulaşıldığı ve halen sorunun ne kadar etkili olduğu analiz edilir ve ölçülür. Şirketlerdeki iş akışları ve prosedürler değişen müşteri istekleri ve pazardaki rekabet koşullarını karşılamaz hale gelmişse, o şirkette karar almak çok uzun süreler gerektirir. Konu maillerle sürekli birilerine atanır. Hiyerarşik olarak imzalar beklenir. Günler, haftalar geçer, müşteri bekler, yanıt alamaz. Çalışanlarda bu durumdan şikayetcidir. Mevcut kurallar iş yapmanızı engeller hale gelmiş, karar alma süreçlerinizi uzatmış, bürokrasiyi artırmış, kişileri onay almak için bezdirmiş hale getirmişse kimse artık sorunla veya çözümle ilgili yöneticilerine karşı aşırı bir efor sergilemek istemez. Müşteriler ise çözümsüzlük, çalışanların serzenişleri ve uzun süren süreçlerin yarattığı kayıplar nedeniyle sizi terk etmeye başlarlar. Bu nedenle kuralların artık yenilenme ve güncel beklentilere göre revize edilme zamanının çoktan gelmiştir. Problem çözme becerisi ve problem çözme teknikleri hem prosedürler sizin yolunuzu tıkadığında hem de prosedürleri yenilemeniz gerektiğinde çok önemlidir. Problemleri doğru tanımlamak ve aşama aşama eylem planına giderek tüm paydaşlarla birlikte metodolojik olarak analiz yapmayı bilmek doğru çözüme giden yolu açacaktır. Çözüme yönelik karar almayı hızlandıracak ve alınan kararlarla hızlı bir şekilde uygulamaya geçilmesi mümkün olacaktır. n
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=