Tesisat Dergisi 286. Sayı (Ekim 2019)

Tesisat / Ekim 2019 53 tesisat.com.tr memnuniyeti ve deneyimi sunan iş ortaklarımızı dâhil ettiğimiz bir elit bayi tespit programı. İş ortaklarımı- zın elit bayi programına dâhil olması için müşteri deneyimi performansla- rını bir yıl boyunca ölçümlüyoruz. Yılın sonunda bu özel programa katılmaya hak kazanan bayilerimizi belirleyip, yıl boyunca onlara ayrıştırıcı ve destekle- yici içerik ve deneyimler sunarak onları müşterilerin nezdinde daha görünür hale getiriyoruz. Aynı zamanda DemirDöküm Aka- demi projemiz kapsamında müşteri beklentilerine doğru ve hızlı yanıt ver- mek, saha organizasyonumuzu geliş- tirmek, tüketicilerimize sağladığımız avantajları artırmak için iş ortakları- mıza yönelik VUCA Satış Kanalı Yöne- timi eğitimi düzenledik. VUCA eğitimi; dönüşümün hüküm sürdüğü günümüz dünyasını değişken, belirsiz, karmaşık ve muğlak olarak tanımlıyor. Bu eğitim ile iş ortaklarımızın stratejik liderlik, ortamı ve pazarı doğru tanımlama, ana- liz, amaç odaklılık, uyum, yönetim, risk tanımlama, müşteri odaklılık, personel yönetimi gibi konularda becerilerini geliştirmeyi amaçladık. İki gün süren eğitime 41 toptancı yetkili satıcımız katıldı. Bayilerinize sunduğunuz programlar ve onlara yönelik geliştirdiğiniz projeleri anlatır mısınız? İş ortaklarımızla sağladığımız siner- jiyi artırmak için 7 yıl önce DemirClub sadakat programını hayata geçirdik. Her yıl gelişen içeriği ile platformu sosyal ağa dönüştürdük. Programla birlikte yetkili satıcıları, satış nokta- ları ve müşterileri arasındaki iletişimin hızını ve aktifliğini önemli ölçüde artır- dık. İş süreçlerimizde yeni bir dönemi başlatan DemirClub ile üyelerimize