DEMİRDÖKÜM BURSA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ YENİ BİNASI HİZMETE AÇILDI Demirdöküm Bursa Head Office Was Opened Demirdöküm Genel Müdürü Sayın Germiyan Saatçioğlu açılışta yaptığı konuşmada aşağıdaki bilgileri vermiştir. Demirdöküm'ün, rakiplerinden farkı nedir? Türkiye'de pek çok üretici, Demirdöküm ürünleriyle birlikte piyasaya girmiştir. 65 milyonu aşan nüfusumuz yabancıların, Avrupalıların iştahını kabartmış, Türkiye'de tesis kurmakla birlikte Avrupa'daki tesisleri için mal almak suretiyle ve Türkiye'ye ürün satmak amacıyla pek çok yabancı firma çıkmıştır. Bu firmalar Türkiye'ye ticaret yoluyla gelmişler, yerleşmişler, show-roomlar açmışlar, teşkilatlar kurmuşlar, satış temsilcilikleriyle faaliyet göstermişlerdir. Bu firmalar içerisinde Demirdöküm'ün farkı nedir? diye düşündüğümüzde aklımıza gelen birkaç konu oluyor. Ancak içlerinden en önemlisi Demirdöküm'ün düşünce tarzı ve felsefesidir. Demirdöküm'ün diğer firmalardan farkı, tüketiciyi yani nihai kullanıcıyı ve satıcıyı , yani satış dağıtım ağını diğer firmalardan çok farklı bir şekilde görüşüdür. Demirdöküm tüketiciyi memnun etmek için ve koşulsuz müşteri mutluluğunu sağlamak için, nasıl bir bina, temeller üzerine inşa edilirse, Demirdöküm'de bütün planlarını, projelerini, yatırımlarını bu, koşulsuz müşteri memnuniyeti üzerine kurmuştur. Demirdöküm, bir müşterisi memnun olana kadar, hiçbir satışının nihai satış olmadığını kabul eden bir müessesedir. Ve sahip olduğumuz tüketiciler ürününü değiştirdiğinde o satışı satış, o kazancı gelir olarak kabul etmeyiz. Bunu temin etmek için en son teknolojileri kullanıp, en kaliteli malzemeyi temin etmenin yanında, bu tesisat gruplarının satışından sonra ortaya çıkabilecek herhangi bir arızanın, bir eksikliğin, aksaklığın giderilmesi için, Türkiye'de l 400'ü aşkın kurulu servisin, geniş bir ürün yelpazesinde, 24 saat hizmet vermelerini hayata geçirmiş, hassasiyetle takip etmiş ve etmekte olan bir firmadır. Herhangi bir eksikliğin, aksaklığın giderilmesi için en kısa zamanda parça ve işçilik temininin yanında müşterinin memnuniyeti sağlanamazsa, yani ürün tek başına bir cihaz olarak çalışmayıp tesisat gerektirdiği için ve tesisatın yapılması sırasında ürüne herhangi bir zarar verildiyse, üzerinde bir çizik oluşturulduysa ve bu çizikten, defadan müşteri memnun değilse, bunun boyanması tamir edilmesi suretiyle müşteri memnuniyeti sağlanamıyorsa, bizim koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkelerimiz bu cihazın derhal geri alınması ve yerine herhangi bir kusur ihtiva etmeyen bir cihazın verilmesini içerir. Demirdöküm, arızan ın giderilmesinden veya cihazın değiştirilmesinden sonra, müşteri yine memnun olmadığını, mutlu olmadığını beyan ederse, derhal bu cihazı geri almayı ve kendisine yenisini takdim etmeyi taahhüt etmiş bir firmadır. Dolayısıyla, koşulsuz müşteri memnuniyeti esasına dayalı satış planlarını ve buna göre yatırımlarını bina etmiş bir şirket olarak Demirdöküm, çok farklı bir yol izlemektedir. Bu cihazların tek başına evde kullanılamayacağını, bunun bir tesisatçı montör tarafından monte edilmesi gerektiğini, başka cihazlarla birlikte akuple edilerek çalıştığını bildiği için, bunu temin eden yetkili satıcı veya tesisatçısıyla ve yetkili servisiyle bir iş ortağı şeklinde çok yakın bir işbirliğine girmiş bulunmaktadır. Demirdöküm, bu cihazların evlere kurulması sırasında ortaya çıkabilecek ürünün özellikleri dışında, tesisatın özellikleri ve kuruluş şeklinden, tesisatın kurulmasında kullanılan malzemeden ve teknolojiden ortaya çıkabilecek bir aksaklığın, eksikliğin tüketiciye zarar vermemesini temin için, olması gereken tesisata ne şekilde kavuşulacağı hakkında şartnameler hazırlamıştır. 'retkıli satıcılarını da bu ürünün satışından değil, satışıyla birlikte yerine kurulmasından sorumlu kabul ederek, bu şekılde bir akit içerisine girerek, bu ürünün yerine kurulması sırasında yapılabılecek muhtemel yanlışlık/arı da önlemek amacıyla yetkıli servislerini eğitmiş, aksaklıklar veya eksiklikler ıhtiva eden cihazın devreye alınmaması ve bu eksıklerin ve aksaklık/arın 7 gün gıbi çok kısa bir zaman içerisinde, telafi edılmesi için talimat vermiştir. Ürünün satışından sonra, beğenilmemesi halinde değiştirilmesi, geri alınması gibi konular da çok önemlidir. Bu konularda kalitesine, teknolojisine güvenemeyen bir firma böyle bir taahhüde giremez. Aksi takdirde, sattığı ürünleri kapısına atılmış vaziyette bulur. Bunun için bugün Demirdöküm en son teknolojileri, bedelini ödemek suretiyle transfer etmekte, en kaliteli malzemeleri kullanmak suretiyle en hassas üretimi yapmaktadır. Koşulsuz müşteri memnuniyetini devam ettirdiği sürece Demirdöküm'ün pek çok müşterisi olacağını ve bu müşterilerin de satıcıları ve müteahhitleri doyuracağını bilmekteyiz ve bu inançla çalışmaktayız. Burada bir konuya özellikle değinmek istiyorum. Geçen sene 1600 adet döküm kazan ihraç ettik. Kazan demiri değil, kazan ihraç ettik. Bu sene Frankfurt'taki ısı fuarında çok geniş yerler tutan, reklamlar yapan kuruluşlar bizden alıp, kendi markalarıyla sattılar. Bu rakamlar Demirdöküm'ün ürettiği ürünlerin ne kadar enternasyonal olduğunu, ne kadar kabul gördüğünü, kalitesinin batı tarafından ne kadar onaylandığını da göstermektedir. Tüm ürünlerimizi çok geniş bir şekilde ve çalışır durumda burada, Bursa-İstanbul yolu üzerindeki Demirdöküm'ün yeni Bursa Bölge Müdürlüğü'nde detaylı olarak ve işler durumdayken görebilirsiniz.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=