Tesisat Dergisi 246. Sayı (Haziran 2016)

58 Tesisat Dergisi Sayı 246 - Haziran 2016 HABERLER 7klimlendirme sektörünün 62 yŦldŦr öncü markalarŦndan olan DemirDöküm, dijital yatŦrŦmlarda hŦz kesmiyor. 2008 yŦlŦndan bugüne diji- tal alanda hem yetkili ser- vis hem de tükeƟcileri için önemli yatŦrŦmlarŦ hayata geçiren, ileƟƔim bütçesinin yüzde 20’sini online ileƟƔime ayŦran DemirDöküm, Türkiye genelindeki yetkili 200 ser- visinin web sitesini yeniledi. B a y i l e r i n i n b ü y ü k b i r bölümünün online sat ŦƔ yapƨŒŦnŦ, yetkili servislerinin ise web ya da sosyal medyada hizmet verdiŒini söyley- en DemirDöküm YöneƟm Kurulu Üyesi Erdem Ertuna, gerçekleƔen yaƨrŦmla DemirDöküm’ün kusursuz bir dijital ekosisteme kavuƔtuŒunu söyledi. DijitalleƔmenin sadece marka yöneƟminde deŒil, iƔ süreçlerinin yöneƟlmesinde de hayli önem arz eƫŒini belirten Erdem Ertuna; “60 yŦlŦ aƔkŦn tecrübe ve bilgi birikimimiz ile müƔterilerimizin memnuniyeƟ, konfo- ru ve güvenliŒi için çalŦƔŦyoruz. Online plaƞormlarŦn ve sosyal medya kullanŦmŦnŦn katlanarak büyüdüŒü günümüzde, online mecralarda görünürlüŒümüzü arƨrmamŦz ve tükeƟcilerimize bizlere ulaƔabilece- kleri farklŦ eriƔim kanallarŦ sunmamŦz gerekiyor. Bu proje DemirDöküm SaƨƔ SonrasŦ Hizmetler ailemize, büyük bir katma deŒer kazandŦrdŦ. DiŒer taraŌan müƔterilerimizin yetkili servislerimizden alabilece- kleri hizmetler hakkŦnda geniƔ ve eriƔimi kolay bir ortam yaraƴk” dedi. Türkiye genelindeki tüm yetkili servislerin projeye dâhil edilerek görüƔleri doŒrultusunda hazŦrlandŦŒŦnŦ söyleyen Ertuna ƔunlarŦ kaydeƫ; “TükeƟcilerimiz- in doŒru bilgiye, doŒru kanaldan ulaƔabilmelerini DemirDöküm, 200 Yetkili ServisininWeb Sitesini Yeniledi saŒlamak, yetkili servisler- imizden almŦƔ olduklarŦ hiz- meƟn kalitesini nasŦl garanƟ altŦna aldŦŒŦmŦzŦ aktarabil- mek adŦna geniƔ katŦlŦmlŦ bir proje ekibi ile çalŦƔtŦk. DemirDöküm olarak tükeƟ- cilerimize en iyi hizmeƟ ver- memiz gerektiŒinin farkŦn- dayŦz. AyrŦca sektördeki konumumuz gereŒi tüm ŦsŦtma, soŒutma ve iklim- lendirme cihazŦ kullanan tükeƟcileri de bilinçlendirici çalŦƔmalar yapŦyoruz. Bu amaçla Yetkili Servis Web Sitelerimizde tüketiciler- imizin yetkilendirilmemiƔ servislerden hizmet al- dŦklarŦnda, kendileri ve sevdiklerinin güvenliŒi için risk yaratabilecek konularla alakalŦ bilgilendirmeler yapŦyoruz. Üç ay gibi kŦsa sürede yenilenen plaƞor- mumuz, sektördeki konumumuzu güçlendirecek.” DemirDöküm’ün organizasyon ve iƔ yapŦƔ Ɣekillerini çaŒŦn gereksinimleri doŒrultusunda sürekli güncel- leyip, geliƔƟrdiŒini belirten DemirDöküm YöneƟm Kurulu Erdem Ertuna, dijital yaƨrŦmlarla ilgili olarak; “8 yŦldŦr kendimize önemli bir yol haritasŦ oluƔtur- duk. Her yŦl dijitalleƔmeye yönelik aksiyonlarŦmŦzŦ arƨrŦyoruz. Geçen yŦl Yetkili SaƨcŦlarŦmŦzŦn kurumsal web sitelerini hayata geçirdik. AyrŦca saƨƔ ekiplerimiz için iƔ planlama, organizasyon, eŒiƟm ve yetkili saƨcŦ destek süreçlerinde hŦzŦmŦzŦ, kalitemizi ve verimlil- iŒimizi arƨrmaya yönelik; anlŦk ve uzaktan eriƔimi mümkün, ERP sistemimiz ile entegre bir online plat- form devreye aldŦk. Yetkili Servis web sitelerimizin standardizasyonu ve devreye alŦnmasŦ da dijitalleƔme gündemimiz çerçevesinde aƨlmŦƔ adŦmlarŦmŦzdan biri. Önümüzdeki dönemde dijitalleƔme gündem- imiz doŒrultusunda, tükeƟci deneyimini mükem- melleƔƟrmeye yönelik çalŦƔmalara ve bu alandaki yaƨrŦma devam edeceŒiz” açŦklamasŦnŦ yapƨ.