Tesisat Dergisi 235. Sayı (Temmuz 2015)

BOREAS Sat1ş sonra~1 Hizmetler Departmani Tek Telefon Numarasi Uzerinden Hizmet Veriyor BOREAS SSH Satı§ Sonrası hizmetler Departmanı Direkt ula§ı­ labilen tek bir telefon numarası üzerinden ( 0850 6226272 ) mü§terilerimizin ihtiyaç duyabileceği tüm satı§ sonrası hizmet– leri veriyor. Taleplerin etkin bir §ekilde kontrol ve denetimi, mü§teri hizmet kalitesinin BOREAS metrik sistemine (KPR) bağlanarak ölçümü bu sistem sayesinde mümkün olmaktadır. SSH sistemine bağlı verilen hizmetler ; • Satı§ sonrası her türlü teknik ve ticari bilgilen- dirmeler, • Satı§ sonrası ürün ve hizmetlerde istenilen reviz-yon ve dü– zeltme talepleri, • Montaj ve kuruluma ait mekanik, elektrik ve otomasyon sis- temlerine ait teknik bilgilendirme- ler, • Teknik- Ticari Toplantı talepleri, • Süpervizör talepleri (*) , • i§letmeye alma raporlaması ve garanti süresinin ba§latılma­ sı ve bilgilendirmeleri, • i§letmeye alma sonrası test ve ölçüm hizmetleri (*), • Garanti süresi içerisinde ki tüm servis ve arızatalep bilgilen- dirmeleri, • Açılmı§ arıza ve servis taleplerinin sorgulaması ve takibi, • Yedek parça Taleplerinin değerlendirilmesi (*), • Bakım taleplerinin yapılması(*), ** (Not : Sözle§meler kapsamında yer almayan tanımlı bazı hizmetler ücrete tabi olabilir.) Satı§ sonrası sözle§meler kapsamında verilecek tüm hizmet– lerin tek bir teletona bağlı ortak bir ileti§im sistemi üzerinden verilmesinin temel sebebi mü§teri hizmet kalitesinin yükseltil– mesidir. Sistem §U a§amalardan geçirilir: 1. Taleplerin call center üzerinden alınmasına müteakip her bir talep için kayıt no verilerek BOREAS ERP Satış Sonrası Hizmetler Call Center sistemi üzerinden kayıt açılmakta- 0850 6226272 dır. Açılan kayıt kar§ılığı talep içeri- ği kategorize edilerek ilgili departman sorumlusu, departman müdürü, departman yöneticisi ve sistem yöneticisine mail ile raporlandırılarak anında gönderilir. 2. Departman sorumluları derhal geri telefon araması yaparak talebi, ihtiyacı doğrular ve gerekli bilgilendirme ile talep edi– len hizmeti sağlar ve/veya temin programını yaparak mü§teri bilgilendirmesini gerçekle§tirir, 3. Sistem yöneticileri ilgili kayıt no' ları üzerinden günlük olarak mü§teri talepleri, verilen hizmet detayları ve yapılan hizmet programlarını takip ederler. 4. Talep edilen hizmetin tamamlanması ile ilgili kayıt no'su ka– patılır. 5. Kapatıl mı§ kayıt numaralarını call center tekrar arayarak ve– rilen hizmetin yeterli olup olmadığını ve mü§terinin yeni bir hizmet kaydı açılmasını talep edip etmediğini sorgular, 6. Call center haftalık programda düzenli olarak kayıt sahi– bi mü§terileri arayarak verilen hizmet kalitesinin kontrolü amaçlı kısa bir mü§teri memnuniyeti anketi yapar. Bu sistem üzerinden ayrıca BOREAS §irket metrikleri (KPR) olu§turularak (Talepleri cevaplama süresi, arıza bildirimine tek– nisyen gönderme - ula§ma süresi, en geç 24 saat içerisinde arızaya ilk gidildiğinde tamamlanma oranı, mü§teri memnuniyat oranı vb) ölçümlendirilerek kayıt altına alınır ve hizmet kalitesi geli§tirilir. ***** Teknoklima Tarafindan Organize Edilen Samsung Yelken Günleri Sürüyor 2009 yılından beri Teknaklima tarafından düzen– lenen Samsung Yelken Günleri haftasonu etkinlikleri Haziran ayı itibarıyla start aldı. Tüm yaz boyunca partnerler, çözüm or– takları, basın mensupları, projeciler ve mimarlarla yapılan gezilerde tam günlük bir Yelken eğitimi ve deneyimi hedefleniyor. Birtam gün yelkenli Samsung teknesinde yapılan gezide katılımcılara yelken eğitimleri veriliyor ve Burgaz Ada'da yapılan yemek organizas– yonu ile gün son buluyor. Yelken eğitimi ile farklı bir gün ya§ayan katılımcılara verilen minik hediyelerle renklenen organizasyon bu yılda tüm yaz devam edecek. lesisat Dergisi Sayı 235- Temmuz 2015 135