Tesisat Dergisi 196. Sayı (Nisan 2012)

önem kazanacaktır. Güneş enerjisinden sı­ cak su, ısıtma desteği ve elektrik üretimi; ısı pompaları; mini kojenerasyon cihazları, akıllı otomasyon sistemleri öne çıkan ürünler olacak– tır. Bizde bu ürünlerde öncülük ve liderliğimize devam edeceğiz. Bugün olduğu gibi gelecekte de yenilikleri ve farklı hizmetleri tüketicilere sunan öncü firma olma ilkemizi devam ettireceğiz. Türkiye ve Avrupa'daki ürün standart– ları ile ilgili görüşleriniz nelerdir? Avrupa'daki ürün standartları ile Türkiye'dekiler arasında uygulanan yönetmeliklerin farklılığı ne– deniyle önemli ölçüde değişiklikler mevcuttur. Türkiye'de Binalarda Eneiji Performansı Y"onet– meliği tam olarak uygulamaya geçmemiş ve maalesef bizler bu yönetmelikte halen metre– kare bazında bireysel ve merkezi sistemlerin bir tanesinin kullanımının zorunluluğunu yaşarken Avrupa bu aşamayı 2002 yılında tamamlamıştır. Bugünde geçmişte de Avrupa'da binanın büyük– lüğü veya metrekaresi değil; binanınısıl verimliliği ve çevreye verdiği emisyon değeri önemli olmuş­ tur. Bizler daha yeni yalıtımı yeni binalar için zorunlu kılarken, Avrupa yalıtımdaki kalınlıklarda bizim yeni koyduğumuz standartların 2-3 katın­ da yalıtırnil binalara sahiptir. Avrupa'da yeni EuP yönetmeliği ile A, A+, A++, A+++ eneiji sertifikalı binalar özendirilirken, Türkiye'de yeni binalarda enerji kimlik belgesi alma zorunluluğu iskan aşamasında yeni uygulamaya girmiştir. Benzer şekilde LOTl ve ErP ile 2015 yılından itibaren Avrupa'da artık konvensiyonel cihaz– lar kesinlikle yeni enerji verimliliği yönetmeliği gereği satılamayacaktır. Bununla birlikte ErP yönetmeliği ile 2015 yılından itibaren A ve üzeri enerji etiketlernesi için yoğuşmalı cihaz– lar bile yetersiz kalacaktır. Kısaca yoğuşmalı cihazla birlikte yenilenebilir enerji ürünlerinin (solar,ısı pompası) ve kojenerasyon cihaziarı­ nın kullanımı mecburi hale gelecektir. Türkiye'de ise konvensiyonel cihaz pazarı halen pazarın önemli bölümünü kapsamaktadır. Yo– ğuşmalı cihaziarın enerji verimliliğinden dolayı önemi ve kullanımı her yıl artsa da; Avrupa'nın çok uzağındayız. Ayrıca bizde yarı yoğuşmalı olarak tabir edilen rekuparatörlü cihazlar bile yoğuşmalı olarak pazarda müşteri bulabilmek– tedir. Bununla birlikte salar, ısı pompası gibi sistem verimliliğini çok olumlu etkileyen ürün– lerin kullanımı da yaygın değildir. 88 lesisat Dergisi Sayı 196- Nisan 2012 Gerek yoğuşmalı cihaziarın az kullanılması; ge– rekse solar,ısı pompası gibi yenilenebilir enerji kaynaklı yüksek verimli ürünlerin bireysel tüke– ticide tercih edilmemesinin en büyük nedeni; bu ürün ve sistemlerin kullanılmasında Avrupa'da olduğu gibi Türkiye'de "Teşvik Sistemi"nin ol– mamasıdır. Türkiye'deki yönetmeliklerin bu ne– denle bir bacağı oluşmamıştır ve eksik kalmıştır. Enerji verimliliği bir bilinç ve teşvik işidir. Teş­ viksiz enerjinin verimli kullanılması ulusal bir hareket ve kabul görmez. Bu nedenle Türkiye'de Avrupa Birliği Mevzuatiarına uygun çerçevesin– de ve Türkiye Enerji Strateji Belgesi gereği ya– pılacak tüm yönetmeliklerin revizesinde; teşvik sisteminin de birlikte organize edilmesi; ülkemiz ve geleceğimiz için büyük önem taşımaktadır. Planladığınız yeni proje yada yatırım var ise bunları anlatır mısınız? ithalatçı birfirma olduğumuz ve servisi kendi tek– nik personelimiz ile verdiğimiz için, yatırımiarımız büyümeye bağlı olarak personel ve onlara ait ekipman, araç ve teçhizata aynı oranda yatırımlar yapılmaya devam ediyor. Doğalgazın geldiği yer– lerdeki istihdam ve yatırımianınıza devam ediyo– ruz, yeni ürünlerimizi pazara sunuyoruz. Mevcut illerdeki yeni yatırımlar ve giderek büyüyen deği­ şim ve dönüşüm pazarı da bu yıl pazara katkıda bulunuyor. Ancak bizim hem müşteri memnuni– yetimizin çok yüksek olması, hem de tüketicinin para harcarken en iyi ve en tasarruflu ürüne yönelmesi pazar gelişiminden bağımsız olarak bizim pazar payımızın artmasını sağlıyor. Vaillant olarak doğalgazın geldiği her ilde eğitil­ miş, konusunda uzman yetkili satıcılarımız ve kendi servis personelimiz özel servis araçları­ mız ve el bilgisayarları ile cihazın montajından, devreye alma, arızasından bakırnma kadar, tüm tesisat dahil Vaillant'ın güvencesi ve kalite kontrolü altındadır. Tüketiciye sistem konforu sunan ve bunu 7x24 365 gün kendi personeliyle müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde su– nabilen sektöründe birçok ilkleri yaratan firma– yız. Satışlarımızın %40'tan fazlası her yıl mem– nun müşterilerimizin tavsiyesi ile olmaktadır, bu tavsiye oranlarına Vaillant'a özgü Tüketici Club faaliyetlerimizden ölçebiliyoruz. Müşteri bağlılık anketlerinde (TRi:M:90) gerek sektör gerekse Türkiye genelindeki tüm sektörlerin çok üzerinde bağlı müşterilerimiz olduğunu görüyoruz. Yenilenebilir enerji ürünlerine özellikle salar ve ısı pompalarına; kaskad yer ve duvartipi ürün- lereve hibrit sistem çözümlerine odaklanmaya devam edeceğiz. Bizim ana hedefimiz, HVAC sektöründe tüketi– ciye sistem çözümü ve sistem konforu sunan ve bunu sektör ortalamasının çok üzerinde bir hizmetle tüketici beklentilerinin üzerinde bir hizmete ulaştıran, yüksek müşteri memnuni– yeti ile sürekli büyüyen ve müşteri memnuni– yetinde öncü ve lider bir firma olarak sektöre en son teknolojiye sahip ürün ve sistemleri de sunarak öncülüğünü sektörün gelişmesinde de devam ettiren bir firma olmaktır. 1992 yılından beri 20 yıldır Türkiye'de sür– düğümüz faaliyetlerde bu hedefe ulaşmış ve sürekli değişen müşteri isteklerine göre bunu en üst seviyede tutmaya çalışan bir firma ol– manın gururunu yaşamaktayız. 2012'de ürün gamınıza eklenecek yeni teknolojili ürünler var ise bunları anla– tır mısınız? 2012 yılında geçen yıl ürün gamımıza dahil ettiğimiz ürünlerin tüm Türkiye'de iş ortakla– rımız tarafından aktif kullanılmasına yönelik bir çalışmamız olacak. 2011 yılında bu yeni ürünlere yönelik eğitim bölümümüz 19 farklı eğitim konusunda 1600 kişiyi eğitmiştir. Ayrı­ ca ailemize yeni katılan iş ortaklarımız toplam 368 personeline de tesisat tekniği eğitimi ve– rilmiştir. 2011 yılında yeni tip havadan suya ısı pompaları; yeni klimalar; yeni salar kolek– törler ve merkezi sistem boylerler; yüksek ka– pasiteli (80-100-120 kW) duvar tipi kazanlar ve yer tipi kaskad yoğuşmalı cihazlar en çok yoğunlaştığımız ürünler oldu. 2012 yılında da bu ürünlerin üzerinde odaklanmaya devam