Tesisat Dergisi 196. Sayı (Nisan 2012)

~ekilde yara~anması VailiantTüketici Club'ünün amacıdır. Vaillant Kombi, kazan veya klima kul– lanan tüm tüketiciler ücretsiz olarak VaillantTü– ketici Club'e üye olabilirler. Tüketici Club hizmeti sadece Türkiye'ye özgüdür. VaillantTüketici Club'de tavsiyede bulunarak yeni mü~ri kazanılmasını sağlayan tüketiciye puan verilmektedir. Her tavsiyede alınan ve biriken 11.1- tın Puanlar'la üyeler birbirinden değe~ i armağan­ Iann yer aldığı Albn Puan Arnıağan Kataloğu'ndan cumhuriyet albnından, elektrikli ev ~yalan, yurt– dışı seyahaUerinden bakım sözle~melerine kadar çe~iUi armağana sahip oluyo~ar. Tüketici Ziyaratlari: Tüketici Club personeli, üyeleri evlerinde ziyaret eder, sohbet edip, Va– illant hakkında kısa bir anketi yanıUamalannı isterler. Bu ankette kullanıcının cihazdan, yetkili satıcıdan, satış sonrası hizmetlerden memnu– n~etleri ölçülür. Aynca tüketicilerin Vailiant'tan beklentileri öğrenilip, geleceğe yönelik çalı~malar bu sonuçlara göre yönlendirilir. Tüketici Club'ün 300.000'den fazla üyesi bulunuyor. Tüketici Şikayet Bölümü: Vaillant,tüketicilerin– den gelen hertü~ü sorunu {tesisatdahil) %100 tüketici memnun~eti ile çözmek amacıyla 1998 yılında Tüketici Şikayet bölümünü kurdu. Vaillant'ta tüketici ~ikayeti denince cihazdan, servisten, hizmeUerden kaynaklanan her tür– lü soruna ilaveten, yetkili satıcıların yaptığı tesisat ve verdiği hizmetten kaynaklanan tüm sorunlar algılanmaktadır. Şikayet Bölümünün amacı tüm bu sorunlan 12 saat içinde koşul­ suz müşteri memnuniyeti ile çözmektir. Bu dönarn odaklanacağınız alanlar na olacak? Yani dönem mali hedefleriniz nalardir? 2012 yılında öncelikle doğalgazın gelişimine paralel olarak yeni gaz bölgelerine odaklan– maya ve doğalgazın daha yoğun kullanıldığı iliere yoğunlaşmaya devam edeceğiz. Yeni gaz kullanan illerde yetkili satıcılanmızla tüketi– cilere satış öncesi pazarlama aktiviteleri ve satış sonrası hizmetlerimiıle Vaillant farkını ya~atacak aksiyonlara öncelik vereceğiz. Uzun yıllardır doğalgazın kullanıldığı illerde ise mar– ka olarak deği~im pazarının en önemli oyun– cusu olarak deği~im cihaziarındaki ilk tercih olmanın avantajı kullanarak tüketicilere farklı hizmetler sunacağız. 86 lesisat Dergisi Sayı 196- Nisan 2012 2011 yılındaki yüksek performansın ardından 2012 pazarının artmaya ve büyümeye devam edeceğini; inşaat sektöründeki büyümenin sektörüm üze olumlu katkısının süreceği ni dik– kate alıyoruz. Vaillant olarak biz her yıl pazar büyümesinin üzerinde bir büyüme öngörerek planlama yapıyoruz. 2012 yılında da pazann büyümesin in üzerinde karlı ve istikrarlı büyü– rnemize devam edeceğiz. 2012 yılında trendi giderek artan yoğuşmalı kombiler, yoğuşmalı duvar tipi kaskad çö– zümler, yoğuşmalı yer tipi kazanlar, güne~ enerjisi sistemleri, ısı pompaları ürün olarak en çok odaklanacağımız ürünler olacaktır. Va– illant olarak sadece ürüne odaklanarak değil, tüketiciye sunulan ısıtma, sıcak su ve klima sisteminin tamamına bir sistem uzmanı ola– rak sistem garantisi ve sorumluluğunu alarak güvence ve destek veriyoruz. Türkiye, Avrupa va dünya pazarları ila ilgili değerlendirmeleriniz nalardir? Faaliyat gösterdiğiniz sektörde bu yıl gündemi oluşturacak konular neler olacak; sektörün geleceğine ilişkin yo– rumlarınızı aktarır mısınız? Avrupa'da 2011 yılı sonunda 9,6 milyar Euro olan ısıtma pazarının 2015 yılında 10,7 mil– yar Euro seviyesine yükseleceği; kısaca %3 oranında artacağı öngörülüyor. Avrupa'daki bu pazar gelişiminde Doğu Avrupa, Rusya, Fransa ve Türkiye pazarları büyürken, diğer ülkelerde pazar ya sabit kalacak ya da azalacak. Duvar tipi cihaziarın gelişimindeki istatistik verilere göre, Avrupa'da duvar tipi cihaziann sayısı 2015 yılında 6milyon adet/yıl'ın üzerine çıkacak ve bunun %65 civarı yoğuşmalı du– var tipi cihaz olacaktır. Yer tipi cihaz pazarının Avrupa'da 2015 yılında 300.000 adet olacağı tahmin ediliyor. Ürünlerin ve verimli cihazia– nn gelişimine göre değe~endirdiğimizde ise Avrupa'da 2015 yılına gelindiğinde pazann %30 civarı yenilenebilir enerji kaynaklı ürün– lerden (ısı pompası, salar vs.); %40 civan ise yer ve duvar tipi yoğuşmalı cihazlar, kojene– rasyon cihazlan, %30 civarı ise konvansiyonel ısıtma ve sıcak su cihaziarından oluşacağı tahmin edilmektedir. Bunun dışında Avrupa pazanna baktığımızda 2000 yılında ısıtma pazannda 74 şirket'in ilk 10 tanesi pazarın yarısına hakimken; 2010 yı- lında 35 şirketartık pazarda ana oyuncu olmuş ve 35 şirketin ilk 10'nu da pazarın %85,5'una hakim duruma gelmiştir. Gelecekte ana oyun– cu sayısı daha da azalacak ve güçlü şirkeUer satın almalar yoluyla pazann dengesini lehine çevirmeye devam edecektir. Avrupa'da enerji verimliliği giderek önem ka– zanmaya devam ediyor. Herkesin bildiği gibi 2020 yılında Avrupa'da ana hedef %20 ve– rimliliğin artınlması; %20 yenilenebilir enerji ürünlerinin kullanımı; %20 co2 emisyon oranı­ nın azaltılmasıdır. Aynı zamanda 2013 yılında ısıtma cihaziarında enerji etiketlernesi ve 2015 yılında ErP (Enerji Related Products Directive) ve Lot 1devreye girecektir. Türkiye ısıtma sektöründe Avrupa'nın ve dün– yanın en büyük pazarlarından birisi konumuna gelmiştir. Üstelik Avrupa'da pazar doymuşkan Türkiye hem doğalgaza geçen yeni ilieri ve yeni aboneleri ile; hem de değişim pazan ile Avrupa'nın en dinamik ve büyümeye sürekli devam eden güçlü pazarıdır. Bugün Avrupa ısıtma ve iklimlendirme pazannı Türkiye ve Rusya damine etmektedir. Türkiye aynca Avrupa' nın ısıtma sektöründe üretim üssü haline gelmiştir. Bugün Avrupa'nın en önemli üreticileri Türkiye'de yatırım yapmış ve üretime başlamışlardır. Türkiye'de hem iç pazara uygun ürünler; hem de bizden yönet– melikler olarak çok ileride olan Avrupa ülke– lerinin yüksek normlarına uygun son derece yüksek teknolojiye sahip ürünler Avrupa'ya yönelik üretilmektedir. inşaat sektörünün gelişimi; ekonomik ve si– yasi istikrar; kentsel dönüşüm projeleri; enerji verimliliğine ait yönetmeliklerinhayata geçişi; enerji verimliliğine yönelik Avrupa Birliği ile uyum çerçevesinde yeniden düzenlenecek yö– netmelikler Türkiye ısıtma pazarının gelecekte cazibesini iyice artıracak ve Avrupa'nın en bü– yük pazarı Türkiye olacaktır. Biz de tüm bunlan dikkate alarak orta ve uzun vadeli Türkiye'ye ve Türk tüketicisine yatınmla­ rımıza devam ed~oruz. 20 yıldır Türk~e'de faa– liyetteyiz ve 20 yıllık başanmızı büyüyen Türk~e pazannda daha büyük hedeflere Vailiant iş or– taklanmız ve çalışanlarımızia geleceğe taşımak için planlanmıza devam ediyoruz. Gelecekte Türkiye'de de yenilenebilir enerjilerin kullanımı