E-Dergi Oku 
E-Bültene Abone Olun
 
B2B MEDYA

DemirDöküm'den Müşteri Memnuniyeti Mükemmellik Ödülü

DemirDöküm'den Müşteri Memnuniyeti Mükemmellik Ödülü

12 Temmuz 2019 Cuma | HABERLER
284. Sayı (Ağustos 2019)
1.798 kez okundu

Türkiye'nin dört bir yanında kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak için “Müşterinin Yıldızları Programı”nı hayata geçiren DemirDöküm, mağaza içi hizmet kalitesinin yanı sıra kombi satışı ve montajına kadar en başarılı iş ortaklarına Müşteri Memnuniyeti Mükemmellik Ödülü vermeye başladı. Ipsos tarafından gerçekleştirilen araştırmaya göre müşteri memnuniyetinde yüzde 90 ve üzeri puan alan DemirDöküm iş ortakları, ödüllendirilecek. Program kapsamında tüketiciler, kusursuz müşteri deneyimi sunan DemirDöküm mağazalarını girişte yer alan ödül logolarından tanıyabilecek.

Sabancı Üniversitesi EDU iş birliği ile oluşturulan “Etkili ve Müşteri Memnuniyeti Odaklı Satış Eğitim” programına katılan satış noktaları, 3 ayda bir müşteri karşılama, müşteri ihtiyacını anlama, ürün sunumu, marka sunumu, itirazlarla başa çıkma ve satış süreçlerinde müşteri odaklı yaklaşım başlıklarında değerlendirilecek ve her birinin performansı ölçümlenecek.

Türkiye genelindeki 400 DemirDöküm satış noktasının Ipsos tarafından değerlendirileceği proje kapsamında tüketici araştırmaları sonucu kombi montaj süreçlerinde en iyi hizmet kalitesi sağlayan firmalar ödülün sahibi olacak. Tüketiciler, kusursuz müşteri deneyimi sunan mağazaları girişindeki ödül logosundan tanıyarak takip edebilecek.

4 Bin Tüketicinin Satın Alma Süreci Değerlendiriliyor
Türkiye’nin dört bir yanında kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak, iş ortaklarını nihai tüketici gözünde daha görünür bir hale getirmek ve kaliteli hizmetleri ön plana çıkarmak hedefiyle çalışmalarını sürdüren DemirDöküm, proje kapsamında dört bin nihai tüketicinin görüşünü alıyor. Kombi satın alma sürecinden mağaza içerisindeki karşılanmaya ve kombi montajının yapılmasına kadar tüm süreçlerin değerlendirildiği araştırma sonucunda 90 ve üzerinde puan alan satış noktaları, “Müşteri Memnuniyeti Mükemmellik Ödülü” alabilecek. Müşteri memnuniyeti ve mağaza içi hizmet kalitesi ile başarı elde eden DemirDöküm iş ortakları, program dahilinde elde ettiği başarılarla avantajlı paketlere sahip olacak.

"Sektörün Referans Noktası Olacağız"
İlk temas sürecinden satış ve satış sonrasına kadar sektörde benzeri olmayan bir yapı kurmak için geliştirdikleri stratejiyi geçen yıl hayata geçirdiklerini belirten DemirDöküm Yönetim Kurulu Üyesi Erdem Ertuna, sektörde bir ilk olan program kapsamında yapılan araştırmayla ilk 45 iş ortağının ödülüne kavuştuğunu söyledi. Ertuna, yıl sonuna kadar iş ortaklarının yarısının bu ödülü alabileceğini belirterek şöyle konuştu; "Müşteri beklentilerinin büyük bir dönüşüm yaşadığı günümüzde sadece ürün geliştirmek, üretmek, Ar-Ge ve inovasyona yatırım yapmak yeterli değil. Önümüzdeki yıllarda müşterilerimiz evlerine sadece kombi almak istemeyecek. Kendi belirlediği koşullarda iklimlendirme hizmetinin tümüne sahip olmak isteyecekler. DemirDöküm olarak müşteri beklentilerini Türkiye’nin dört bir yanında karşılamak, kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak için çalışıyoruz. Beş yıllık gelişim planı dahilinde hem kendimizi hem iş ortaklarımızı geleceğe hazırlıyoruz. Hayata geçirdiğimiz programlarla müşteri memnuniyetinde sektörün referans noktası olacağız." 


 


İlginizi çekebilir...

İGDAŞ'ın Yeni Genel Müdürü Belli Oldu

İBB iştiraklerinden İGDAŞ'ın başına ekonomist ve siyaset bilimi konusunda çalışmaları olan Dr. Mithat Bülent Özmen atandı....
25 Eylül 2019 Çarşamba

İklimlendirmede Güney Afrika Pazarı Mercek Altında

İklimlendirme Sanayi İhracatçıları Birliği (İSİB) Güney Afrika'nın Johannesburg kentine Sektörel Ticaret Heyeti organizasyonu düzenledi. Heyete İS...
25 Eylül 2019 Çarşamba

Danfoss, Soğutkan Haftası'nı Kutladı

Danfoss, geleneksel olarak gerçekleştirdiği Soğutkan Haftası'nı bu yıl da web seminerler ile kutladı. Danfoss hafta boyunca çözümlerini sunduğu ül...
25 Eylül 2019 Çarşamba

 

  • Boat Builder Türkiye
  • Çatı ve Cephe Sistemleri Dergisi
  • Doğalgaz Dergisi
  • Enerji ve Çevre Dünyası
  • Su ve Çevre Teknolojileri Dergisi
  • Tersane Dergisi
  • Yalıtım Dergisi
  • Yangın ve Güvenlik
  • YeşilBina Dergisi
  • Klima ve Soğutma Rehberi
  • Yangın ve Güvenlik Rehberi
  • Yalıtım Sektörü Kataloğu
  • Su ve Çevre Sektörü Kataloğu

©2019 B2B Medya - Teknik Sektör Yayıncılığı A.Ş. | Sektörel Yayıncılar Derneği üyesidir.